住宿分享订单起量了 这140亿会进谁的钱包?

2017年5月11日

  一只正在长膘的鸭子

  如果从2011年6月爱日租上线开始算,在线住宿分享台在中国的发展已经有近6年。房东们有个明显的感觉:从2016年起,线上订单量开始“成气候”了。

  四川,成都。老曹是某在线住宿分享平台在当地订单量最大的房东,他笑称自己“只是房源多一些”。老曹做短租生意已经有很多年了,大概比“民宿”或者“非标住宿”这些时髦词汇流行起来的时间还早些。

  老曹的房源集中在一家大型医院附近,最初的客源主要是来自这家医院的患者和家属。2014年,他开始尝试把房源挂在58同城和赶集网上出租,2015年开始上了在线住宿分享平台。在老曹的印象中,在线平台的订单量大幅增加,是2016年的事儿。

  福建,武夷山。在詹瑶的记忆里,自家民宿订单的井喷,也就是这大半年的事。这个90后巨蟹座女孩经营着一家只有5间客房的小民宿,却对在线住宿分享市场的变化十分敏感。

  詹瑶记得,去年过年,还只有初二左右两天有订单,今年过年期间,却是天天满房,一房难求。“这个市场确实是火了。”詹瑶说。

  千里之外的海南三亚,中国最热门的旅游度假城市,小郑同样对这两年在线住宿分享市场的爆发有切身体会。他粗略算了一笔账,从2015年下半年至今,自家民宿每年的订单量增长率高达400%-500%。这中间各大在线平台的贡献毋庸置疑。

  来自劲旅咨询的数据显示,2016年中国在线旅游住宿分享市场交易规模预计可达到89.4亿元,相比2015年交易额大幅增长80.6,%,预计2017年整体交易额将达到140亿元。

  从照抄Airbnb模式,到探索自己的发展路径和商业模式;从讲体验讲情怀,到讲行业发展讲商业故事;从削尖了脑袋圈房源,到对房源进行筛选和标准,无数轮自我进化之后,在线住宿分享平台们终于把“短租”放进了房东们对闲置房屋的处置选项中,也放进了度假游客的住宿选择中。

  “住宿分享”这只鸭子,终于以肉眼可见的速度慢慢变肥了。

  蜂拥而来的掠食者

  一块竞争格局尚未完全定型的市场,就像一只在水边晃悠的肥鸭,一定会引来饥饿的掠食者。商业竞争并不理会这只鸭子到底是谁养大的。

  最先闻到“香味”的,是2016年开始屡屡受挫的经济性连锁酒店。2014年,尚未与首旅“合体”的如家全资收购云南云上四季酒店,2016年上半年,如家将云上四季作为民宿品牌发布,并以免收加盟费为饵,开始圈地民宿产业。旗下民宿可以通过如家所有官方渠道预定。铂涛也先后投资房屋社交分享平台“朋友客”和房屋短租共享平台“木西民宿”,通过资本进军非标住宿领域。

  美团点评则在全面涉足酒店和携程杠上之后,再度宣布进入住宿分享领域,推出“榛果民宿”。

  而中国的短租房东们,与Airbnb在国外遇到的那些存在着一个巨大的差异:很多房东出让闲置房屋的使用权,并非是为了“体验”和“分享”,而是为了更直接的经济利益。在中国的在线住宿分享平台上,大量的房源来自民宿经营者和职业二房东。

  小何留学归国后,将自己北京的一套房子放到了两个在线住宿分享平台上,并加入了一些“房东群”。她本以为会遇到一些有趣的房东,分享自己的租房经历,却发现群里八成以上的房东并不关注这个。他们手握几套甚至几十套房源,每天研究的是哪个平台来的订单多,怎么写简介能带来更多订单。有人甚至把房源标签定位到几公里外的热门商圈,以提高房子出租率。

  对于这些以获取利润为目的的职业房东来说,平台忠诚度约等于网约车司机。网约车大战过程中,一些网约车司机同时在两三个平台接单的情况并不新鲜。职业房东们更是如此,他们会通过自己能够获取的所有在线平台推广房源获取订单,以此追求最大化的订单量。

  在这样的情况下,职业房东们对于平台的忠诚度可想而知。平台是否能带来订单,乃至能够带来的订单数量和质量,都是民宿主和房东选择平台最现实的条件。

  “有的平台几乎不能给我带来充足的订单量,甚至最近都没有订单,那对我们而言,就会更倾向于那些能够带来订单的平台,这也是没办法的事情。”詹瑶说。

  另一位职业房东补充,这种“倾向”可能包括旺季更优先接待某个平台上的客人,更积极地研究和了解这一平台的服务标准体系并配合完成等等。

  记者在采访中发现,民宿主和职业房东们的订单来源五花八门,真正依靠在线住宿分享生存的并不多。一位民宿主表示,他最大的订单来源是华住App。而成都的老曹更喜欢自己找上门的医院患者家属。因为他们住的时间更久,来源也比较稳定。丽江民宿主妙妙的绝大部分订单来自自己的朋友圈,她和几乎每位客人交换微信,这些客人会把来丽江旅游的朋友推荐给她。她的4个微信号中,共有来自全世界的数千名好友……

  住宿分享发展的红利,从各种渠道进入了这些手握资源的房东手中。对于很多人来说,而短租平台只是订单的多种来源之一,甚至并不是十分重要的一种,只是作为补充的存在。

  因此在房源端,在线住宿分享平台,尤其是C2C模式的平台面对房东的把控能力并不强,逐利的房东随时可能根据订单来源的变化,调整自己的资源倾向。

  国内几家酒店集团和美团点评这样的搅局者已经虎视眈眈。

  而在用户端,在线短租平台同样面临消费低频,获客成本较高等问题。业内人士分析,在线住宿分享企业纷纷发力“一站式旅游平台”,主要是为了拓宽自己的服务纵深,而美团点评则是从另一个方向切入,将短租民宿串联到自己的吃喝玩乐和住宿业务中,依照其传统的高频带低频的打法,未来会给这个新兴行业带来怎样的影响,也有待观察。

  如何能把短租这只肥起来的鸭子吃到嘴巴里,成了在线住宿分享平台们需要关注的问题。

  肥鸭更要细火精烹

  广东人做烧鸭偏爱体型大的鸭子,越大越好吃。但鸭子越大,对火候的考验也越强。火大了,脆皮就成了焦皮,火小了,鸭子容易烧得不够味。

  在线住宿分享平台手中这只肥鸭,大概也是同样的道理。

  平台在技术、运营和营销等方面的一切努力,最后必须转化成有效的、足够数量的线上订单,才能够为企业带来盈利。增大平台订单量,平台也需从资源和用户两端着手。

  相对于高峰时段的交易量,房东更关心平台能否带来持续稳定的客源。“高峰期,有房不愁租。关键是平时有没有订单。”小何告诉记者,她目前每月从5家不同平台获得的订单总收入,比长租价格多10%到30%不等,任何单一平台带来的订单,都远不足以支撑房子的日常运营,更难以从中获利。而对于妙妙来说,平台带来的客人只是淡季对订单的补充。

  老曹则对平台的评价体系有些看法:一些房客预定了10天的住宿,老曹把房间预留之后,客人却只住5天就要求退房。老曹在平台上注明不接受退款,但由于害怕不接受房客的要求,就会被“差评”,只好选择自己承担损失。

  订单量和服务质量直接影响到平台面对房东的话语权。决定了房东是否配合平台实行其标准化体系。加强对房东的服务,也是各大平台的必修功课。

  前不久,途家就推出了针对房东的服务平台“途掌柜”,除了帮助运营者链接房源之外,也为房东们提供了标准化的保洁、布草洗涤等服务,并通过整合“8合1”入口,整合途家、蚂蚁短租、携程、艺龙、去哪儿网、58赶集、微信酒店和芝麻信用8个平台的流量,来吸引房东入驻。住百家也开始拓展纵深,在全球范围内形成自己的供应体系,帮助房东优化供应端,节省运营成本。

  在用户端,当越来越多的人接受了非标准的住宿产品,接受了短租和民宿的概念,平台在竞争中就更需要突出自己的品牌效应。去年12月,蚂蚁短租在北京发起了一轮长达两周的品牌广告营销,斥资5000万。蚂蚁短租CEO申志强也将2017年定义为“品牌年”,希望能够通过大规模烧钱推广品牌的方式,让“蚂蚁短租”成为全国知名品牌,同时形成竞争壁垒。

  另一方面,除了散客之外,平台还可以积极地拓展团客资源。住百家目前与凯撒旅游进行产品和销售渠道的合作,将给平台带来更多客源。住百家常务副总裁兼CTO郭骁向记者介绍,未来住百家还讲开展B端销售,与同业和异业合作伙伴进行深度合作,为游学、养老、医疗美容等机构提供房源。

  此外,C端营销也将是各家的竞争重点,有业内人士推测,当市场发展逐渐成熟,竞争进一步加剧,产品标准化程度越来越高,不排除在线住宿分享行业也会通过价格补贴等方式进行推广和竞争的可能。“毕竟对于中国消费者来说,折扣力度是一个重要的刺激因素。”上述人士对记者说。

  非标住宿订单从微信上、从酒店平台上,从各种各样的渠道飞向房东和民宿主,在线住宿分享平台必须想方设法强化自己在这一利益链条中存在的价值和作用,才能在行业不断发展壮大的同时,享用到这只肥美的鸭子。

来源(迈点网) 作者(佚名)

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