2014年以来，“流量”已经入侵酒店业。国内外都开启了“流量争夺战”，Instagram网红们展现着酒店的美妙享受，抖音营销也在旅游酒店业刮了一阵风。
安迪·沃霍尔说：每个人都能在15分钟内出名，每个人都能出名15分钟。在社交媒体上“大展拳脚”，是酒店的抓住“15分钟”的绝佳机会。于是，酒店纷纷开始提供“特殊服务”，吸引流量，也打造品牌。
酒店的“特殊服务”都是啥？
社交媒体管家
希望顾客能摆脱对互联网沉迷，尽情享受旅行的意义，宜必思酒店在瑞士推出了“社交媒体保姆（Social Media Sitter）”服务，找来 16 个在当地人气满满、粉丝过万的名人或博主大 V，在度假的周末里帮你托管 Instagram 账号。
只要将 Instagram 账号和密码暂时交给“保姆”，同时交代你想要的画风、文案口吻和注意事项，他们就可以提供一条龙服务，从拍照 P 图到发文回复评论全包。
▲ 美好的早餐，就让大 V「保姆」来帮你用手机消毒
类似的营销活动，在 2017 年也有出现过。
位于马尔代夫 Rangali 岛的康莱德度假村（希尔顿酒店旗下），之前就推出了“Instagram 管家”服务。管家会专门带你走遍最适合拍照发朋友圈的地方，并为你提供最适合捕捉美景的角度、姿势和时间等建议。
▲ 这张照片就是在「管家」的建议下拍的，图自 @4evajessie
“绑架”野餐
比如斐济瓦努阿岛Namale度假村，会“绑架”每一对来入住的夫妇，将他们带到豪华的度假村进行一场惊喜的野餐。有时是在瀑布旁，有时是在洞穴里，有时是在科罗海的私人游艇上。住客们永远无法提前得知自己将要被“绑架”到何处。
“皇家马车”
天津丽思卡尔顿酒店与一座古典的英式宫殿相似，因此还特别提供了皇家马车的贵族体验，甚至还有豪华的“皇家婚礼系列”。
“睡眠管家”
纽约本杰明酒店有个专门的“睡眠管家”，为成年人与儿童提供了睡眠问题的解决办法。
“巧克力厅”
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苏尼瓦奇瑞度假村酒店的巧克力厅无限量供应免费巧克力，有慕斯、热巧克力、糖果、拿铁咖啡和奶油蛋卷。怕是连威利旺卡的巧克力工厂也比不上这样美妙的巧克力厅。
与这些标新立异的酒店服务比起来，“社交媒体管家”似乎也并不显得那么突兀了。从本质上来看，不管是帮你戒瘾托管的“保姆”，还是认真帮你凹造型的“管家”，他们都是在利用人们对社交媒体的难离难舍进行营销。
“特殊服务”打造网红
旅游网站 Expedia 的一项研究表明，年龄在 18 至 34 岁的受访人群中，有 2/3 认为“Instagrammability”是选择旅游目的地的最重要因素。换句话说，年轻人最关心这些地方能不能拍出好看的照片。
而另一方面，《Condé Nast Traveler》的编辑 Mark Ellwood 认为，Instagram 正渐渐成为许多人的旅游指南——现在超过 70% 的 Instagram 内容都跟旅行有关。为了迎合这种趋势，整个旅游业都在想办法进行营销。
“社交媒体管家”这一服务，比起用服务吸引人，更重要的作用可能是将酒店自身打造成网红。
十多年前，当互联网并不发达的时候，有众多拥趸的酒店大多为知名品牌，比如崇尚自然的安缦、吸引无数“fan”的文华东方、连香奈儿、海明威都喜爱不已的丽兹酒店……名人效应无疑是酒店在当时最快获得关注的方式。
而如今万物互联，酒店可以通过邀请网红来帮助宣传，同样也可以自己动手，通过营销手段将自己打造成网红。
每一个特点鲜明的网红酒店背后，都拥有大批的追随者。经典改造、人文摄影、咖啡社交，每一个定位清晰的酒店背后，也有着对应的客群。接受品牌并成为品牌真实的拥护者，意味着客群接受品牌背后代表的文化和价值。
做流量，更要做品牌
网红能够在短时间内吸引眼球，但是能活多久要打个问号，对于酒店来说，成为网红之后，更重要的是打造自己的品牌。
在面对流量经济，大集团普遍显得更为理性，万豪国际集团中国区酒店业务发展部副总裁李理就曾表示，流量这个词是伴随着互联网产生的概念，网红更像是一个短跑冠军，我们现在的大集团更像是长跑冠军，我们要关注的是你的品牌是不是能够持久地被消费者喜欢。
对于大集团来说，那些有百年基业的酒店集团更是一个平台，它所包括会员体系、忠诚计划、人才体系等所有这一切都是品牌，它们虽然不是直接面对C端，它面向的是整个行业。雅高酒店集团大中华区首席商务官朱小刚就曾说，流量带来了一定的关注度，但是不能带来企业发展的更多资源。
而对于新出现的酒店品牌来说，当下无疑是个“最好的时代，也是最坏的时代”。一个品牌没有办法带来流量和溢价就是一个logo，而互联网则给出了用流量反哺品牌的机会。因为有互联网的存在，酒店可以通过营销手段，使得品牌建立与流量增长同步进行。不过，过度追求流量而没有做好品牌建设，最终能得到的也仅仅是“15分钟”。
很多时候，酒店不妨多思考怎么把握酒店的流量入口、建立新的商业模式，同时回归本质、提升品质，做好基础服务。