星级酒店具有其独特的品牌命名和品牌标识,在经营管理和品牌扩张方面具有特色的经营战略,其通过“以人为本”的企业文化在竞争激励的酒店业中生存和发展。红专设计小编具体分析星级酒店设计研究方向。
采取全方位扩张战略,进行品牌的多元化扩张。星级酒店应充分利用自身的优势去创造市场声誉和市场网络,扩张品牌,推出商务酒店品牌。有效地增强企业的市场中的竞争力。星级酒店应重点采取多元化发展战略,以酒店业为主,以其他相关行业为辅。
酒店全方位扩张
创新个性服务项目。酒店应站在顾客需求的角度上思考问题,为顾客提供个性化、创新化的产品和服务,为顾客带去惊喜。星级酒店在开发产品时应坚持亲近客人的原则,充分考虑顾客的心理,针对旅客离家在外的不习惯和不方便采取相应的措施,尽量缩小旅客住宿酒店和住在家中的差异,真正做到宾至如归。
酒店个性化服务
实现超值酒店产品与服务。中国的星级酒店塑造品牌形象的依靠一直以来都是优质的酒店产品和服务,在塑造豪华酒店品牌形象的同时提高顾客的忠诚度。星级酒店应以“提供超值服务、创新产品”为原则,确保酒店员工待客时做到尊重备至、彬彬有礼,给顾客留下真诚质朴、善解人意的印象。
酒店服务
管理标准化是建立顾客忠诚度的有效手段,而建立顾客忠诚度又是星级酒店服务经验的一贯准则。星级酒店在经营管理过程中,应注重细节,为顾客提供无微不至的服务,不再局限于获得传统意义上的顾客满意,而是追求顾客愉悦,建立顾客对酒店的忠诚度。星级酒店应通过为顾客提供领其愉悦的服务建立顾客对酒店的忠诚,并为普通客人提供一些优惠,吸引普通客人的入住。
管理标准化
员工是酒店的一个重要资产,一个酒店的员工素质直接关系到顾客对酒店的印象。星级酒店应重视对员工队伍的建设,不断提高员工的综合素质,不仅要保证房务工作的顺利开展,还应奥提高服务质量。星级酒店可以通过对员工进行持续的思想教育培养和强化员工对本职工作的兴趣,充分挖掘员工工作的积极性、主动性,促使员工建立良好的职业道德,全心全意为顾客服务。同时,星级酒店还应对员工进行定期的培训,提高员工的服务能力,促使员工树立严格的组织观念,并遵守国家的法律法规及酒店的规章制度。