直接预订酒店是否有可能推翻OTA的统治?独立酒店能否挑战全球两个主要渠道的预订权和预订权?疫情会改变酒店的渠道组合吗?最重要的是，这将是一个永久性的改变吗?
在整个酒店行业中，类似的问题经常被问到，这种问题也引起了不少关注。
那么，酒店预订领域正在发生什么?
截止到2020年，Booking.com经历了惊人的增长，而且与Expedia一样，经历了数年的增长。但是，随着新冠疫情危机，世界发生了翻天覆地的变化，因此所有渠道损失了不可思议的收入。
根据Phocuswire的数据，2019年全球酒店总预订额达到5237亿美元。在线销售占总收入的42%，OTA占据了总收入的三分之二。
但这一切都在2020年发生了变化。
据Statista统计，全球Booking Holdings的预订总额从2019年的707亿美元下降至2020年的约245亿美元。就Expedia而言，Expedia的全球预订总额从2019年的1,080亿美元下降至368亿美元。 2020年的美元。
考虑到我们所处的状况，这并不令人惊讶。这里的新变化是，直接渠道(即网站直接收入的份额)在2020年有所增加。根据我们正在进行的Hotelier PULSE研究，事实证明，直接渠道是2020年最具弹性的，产生了58.6%的预订在2019年做出的成绩超过了Booking(41.5%)和Expedia(22.8%)。
为什么现在直接预订酒店主导OTA预订?
在疫情的早期，当世界关闭，人们看到他们的旅行计划被取消时，每个人都拼命试图在无法享受的假期中获得退款。
在这些早期阶段，Phocuswire采访了管理ToFlorence酒店的Giancarlo Carniani，该酒店在佛罗伦萨拥有三处物业。他的话反映了当时有多少酒店经营者对OTA的看法：
“由于收到如此大量的取消，OTA不再能够处理它。许多客户称我们为直接客户，这在世界上从未发生过。当我们的客人出现在酒店时，我们都经常见到他。我们对他一无所知-他已在Expedia或Booking上预订。现在，就像回到过去。你跟人民说话。所有饭店公司都对Booking.com感到愤怒，因为Booking决定在其网站上偿还每位客人的报销，即使该客人已经接受了积分。预订正试图迫使我们仅根据合同的某些条件进行退款。我们对此感到非常愤怒，因为当您处于这样的糟糕局面时，可能会发生的最糟糕的事情是您并不真正在乎您的工作。”
随后，许多酒店通过为直接预订的客户提供更灵活的取消和可退款政策来反抗这些做法。酒店还直接与客户沟通，旅行者很快意识到，通过中介网站获得退款的过程比直接与酒店复杂得多。这使酒店在这些空前的时期吸引了客人的注意力。
此外，最大的Google广告客户之一Booking和Expedia都决定大幅削减广告支出以降低成本，加入了一系列将广告系列暂停或完全取消支出的广告客户队伍。正如Expedia集团董事长巴里·迪勒(Barry Diller)所说：“在Expedia，我们每年在广告上花费50亿美元。我们今年不会在广告上花费10亿美元，”
可以想象，OTA会对Google AdWords施加限制的影响。再者，OTA赞助了酒店广告的第一搜索结果，这也就意味着搜索出的第一结果就是该OTA品牌。
2020年，酒店如何为Direct Channel的复原力做出贡献?
在2020年3月疫情爆发初期，酒店经营者收到了来自客人的前所未有的入站交流。尽管并非出于最佳原因，这种交流帮助在酒店和消费者之间架起了一座更牢固的桥梁。酒店充分利用了这一优势，为直接与酒店联系或预订的客人提供了好处。这些措施极大地促进了2020年的直接渠道优惠。
自2020年4月发布《 Hotelier PULSE报告》系列以来，Hoteliers一直强调直接预订的重要性。根据2021年3月的研究表明，惊人的84%的酒店经营者在恢复及以后的工作中将“直接渠道列为顶级预订渠道”。
在疫情带来的众多趋势中，包括Staycations，非接触式技术等，这种趋势已经出现或重新出现。在2021年3月接受调查的大多数酒店经营者中，预计直接预订在接下来的12个月中将变得越来越重要。因此，91%的酒店经营者也一直将“酒店网站”列为最重要的销售和营销工具，以准备好经济增长并促进财务复苏。
哪些策略现在可以促进酒店直接预订?
酒店经营者现在正在重新定义其销售和营销策略，以优先考虑其网站和直接渠道。许多实施了不再服从OTA的步骤，而是主要集中在酒店网站上的步骤。
这些策略主要集中在国内市场上，由于人们离家越来越近，目前是国内酒店收入的主要来源。这并不是说酒店经营者会忽略国际旅行，因为一旦情况改善并稳定下来，这肯定会再次增加。
酒店经营者已经知道，酒店的成功很大程度上取决于适应新现实，保持相关性，保持知名度以及随着情况的发展而吸引客人的能力。酒店网站必须反映出这一点–更新有关目的地，酒店变更，最灵活的取消政策，直接优惠以及最个性化的优惠的最新信息。
旅馆已经采取了许多方法来适应宵禁和不受家庭情况的限制。一些示例包括创建“从酒店工作”选项和宵禁包，其中包括进餐以及室内活动和计划。此外，酒店正在出售代金券(再次在其网站上出售)，这是一种双赢的局面，既可以立即增加酒店的现金流量，又可以为客人带来一些期待和享受的东西。
通常，来宾使用OTA进行预订是因为他们相信这是选择住宿时最划算的交易，但是这种大流行加剧了OTA的一系列问题。其中包括退款和客户服务问题，从而破坏了与客户的关系。
另一方面，酒店与宾客的互动比以往任何时候都多，从而提高了他们的个性化水平并适应了他们的需求。所有这些都增强了消费者直接在酒店预订的信心，从而增强了渠道的弹性。
当经济好转时，酒店直接预订会继续占主导地位吗?
如果从危机中看到一种积极的迹象，那就是酒店越来越注重直接与客户互动，以推动酒店直接预订。危机期间，酒店和OTA与客人互动的方式定下了基调，直接渠道继续超越包括主要OTA在内的所有其他渠道。但是，当经济好转时会发生什么呢?
从2019年1月到2021年所有渠道的1500家酒店预订夜的演变情况来看，直接渠道表现最佳。在2021年2月，直接渠道预订的夜数比Booking.com(所有渠道中表现第二强的酒店)多35%。
这种趋势清楚地表明，直接渠道正朝着超越Booking，Expedia和其他OTA狂热的方向发展。这种趋势是否会持续到上升趋势，以及直接的酒店预订是否继续占大多数酒店预订，还有待观察。
结论
酒店趋势和预订行为已发生重大变化。与往年相比，酒店正在利用客人的沟通优势，并产生更多直接预订。这可能是酒店经营者最终永久收回其存货的时候吗?我们正在探索未知的领域，但是，根据2020年的事件和分析的数据，可以说机会比以往任何时候都高。