在暑期旺季这样大客流时段，酒店的工作量也随之增加，前台及客房等部门都是满负载/高密度运转，稍有差池，轻则客诉、重则赔付......这些就考验酒店服务人员日常的跨部门的沟通工作能力。在酒店，主要承载跨部门沟通工作的重要工具，就是对讲机。
PART.1
对讲机日常使用问题
对讲机在酒店行业的普及，基本实现了“标配”的状态；在酒店的内部通讯领域，也是绝对“领衔主演”的角色存在，远大于固定电话、手机的使用，因为它更方便。
然而，很多酒店在日常工作中，他成为“习惯”的同时，却也因为过于熟悉忽视操作规划，进而导致出现了很多本可以避免的问题。主要体现在以下几个方面：
1、使用感受不佳：很多酒店缺乏挑选与维护对讲机的基本知识，进而影响对讲机的使用，导致传递信息困难，出现“呼不到”、“听不着”的抱怨。
2、部门沟通矛盾：对讲机只是工具，更重要的在日常对讲机沟通中，因为信息不通畅，导致简单的问题复杂化，普通的户问题严重化等。尤其是在旺季排房、快速查房、客房送物品、在住房维修等方面，问题尤为突出。
3、影响工作效率：在例如房态更新、客需换房、客诉处理等紧急情况下，对讲机使用原本是为了加快处理速度，但却因为工作方法、设备状况等问题而影响了工作的推进。
4、使用不规范：对讲机日常使用不规范，话术表达不清楚等，除了可能会导致设备老化进度加快，同时也影响着酒店的日常管理工作。
下面从几个方面，给大家提个醒。
PART.2
对讲机日常保养方法
1、品牌选择：酒店在选购对讲机时，根据自身预算，尽量选购不同档次/等级的品牌货，在质量与售后方面，更有保障。
杂牌组装机虽然价格诱人，在电池及稳定性方面，你可得有足够的心理准备...
2、设备分发：对讲机分发给员工使用时，是需要登记领用的手续，做到责任到人，谁使用谁自管，出现损坏（质量、老化问题除外）谁负责。
3、日常保养：对讲机也属于精密电子设备，防摔/防震/防水等，也要爱护好它。这里给大家提供几点日常使用小提示：
①除非说明书有标注，否则很多对讲机是不支持热拔插动作——即耳机及电池，需要拔出时，请先关闭电源（旋钮式或按键式、或电子菜单选择关机）。
②对讲机的耳机属于易耗品，在使用中尽量避免被拖拽、被拉扯。耳机线路从工作服里面穿过，是必要的规矩。不使用时，请勿讲耳机直接缠绕在对讲机机身，避免被机身喇叭磁化。请将耳机取下，挂起或缠绕好放置。
③中低价位的对讲机，大都非锂电配置，在对讲机的缺电指示灯闪烁（各品牌示各异，有的是嘟嘟音提示），请停止使用及时充电。镍铬电池及镍氢电池、部分聚合物电池，都不支持频繁的完全耗尽现象，轻则影响电池容量、重则电池报废。
千万不要把对讲机视同于手机的操作，二者的价位差距，明白着配件材料不同呢。
④很对酒店都是安排对讲机集中充电，工作间的一个大板插，插满了对讲机的充电器。
注意两个方面，其一是所使用的电源总功率及线路等需要匹配，虽然充电功率并不大，但是要注意集中发热现象。其二是有的品牌充电器插头较大，位置不够就强行插入充电，这会有漏电安全隐患、也会出现某几个接触不好，没充进去的问题、导致次日不可用。
⑤对讲机在使用一段时间后，都会不同程度的出现一些小问题，譬如续航时间变短、按键不灵、频段漂移、耳机杂音、接收或发送偶尔失败等。请及时联系品牌售后处理，花小钱即可解决。
不要让对讲机带病上岗，不能用，岂不成了摆设，会严重影响工作。
PART.3
对讲机日常管理方法
在对讲机日常的管理中，也有很多方法和技巧。
1、调频设置：在多业态、规模较大的酒店时，对讲机使用时会涉及到多个工作组、不同频段的设置。建议管理人员可罗列一张频段卡，粘贴在对讲机背面。因为常有出现员工在使用时，把不同频段对应的工作组，记混了，导致了信息传递的延误、影响了效率。
2、日常检查：在部门早会/晨会时，强烈建议增加一个小小的环节，即对讲机使用频段的确认与机子状态的确认，并试呼叫/接收，无误后进入各自工作岗位。
因为有时候酒店使用的频段，会与附近的其他商户或工地等，发生串线现象；这时就需要变更频段了。而变更频段后通知不到位（有人不晓得）的“低级错误”，却是时不时的上演着...
3、使用场景：对讲机终究是即时、短资讯沟通工具，因此建议使用者，但凡三句话说不清的事宜，就不得使用对讲机进行沟通。这里的“三句话”只是个概念。
酒店可根据自身状况，拟定更为细化的规则进行强调。禁止出现“播音式”对讲机咨询传输，既影响了接收的效果、更是影响着其他人的正常使用。
PART.3
对讲机呼叫场景模拟
管理者在培训对讲机使用规范时，请告诉员工，特别是“新员工”们，因为大家都在忙各自手头的工作，没人会关注/留意于对讲机什么时候响、什么内容传递过来。因此呼叫环节极其关键。
鉴于此，既然不是“优先接收”的对象，那么就需要一个“唤醒”的环节来配合。体现在呼叫话术上，表现为“先呼叫要传递的对象”，而不是一开头就说事。
以下将展示5类不同情景，帮助酒店理清日常使用方法：
1、广泛型：自报家门，然后说事。
例：“我是公区PA、我是公区PA，请问谁拿了我的拖把？谁拿了我的拖把？”、“我是会务组、我是会务组，会议即将散场，会议即将散场，请门岗及停车场注意、请门岗及停车场注意。”
2、指向型：先呼叫对方，等答复后再说事。
例：“三楼大姐、三楼大姐......(对方回答收到或请讲)......请给308房间送两瓶水，308、两瓶水，谢谢”、“前台、前台......(对方回答收到或请讲)......520房消费100元，谢谢。”
3、询问型：先呼叫对方，等答复后再说事。如果是对群体，则呼叫对方后直接说事。
例：“领班、领班......(对方回答收到或请讲)......还有没改的干净房吗？”、“礼宾部、礼宾部，还有电瓶车吗？要两辆，电瓶车要两辆。”
4、通知型：先自报家门，然后说事。或者直接呼叫对方，然后说事。
例：(普通型)“客房，注意、客房注意，我是维修部，临时停水、临时停水”、“前台注意、前台注意，团队已到，团队、已到”~ (个性化)：“现在是北京时间10:30，参观团即将到达，参观团、即将到达”“总办通知、总办通知，名单人员请速到办公室、名单人员、速到办公室。”
5、穿插型：根据内容，直接说事或“@”对方。
例：“......不要来了、不要来了，已经没了、已经没了......”、“......经理、经理，我已处理好，已处理好......”
PART.4
店内即时通讯体系搭建
酒店内部需要沟通的内容千变万化，有的事情并不是靠对讲机就能处理得了；因此在内部通讯体系的打造上，还需要以下其他设备的支持，共同构建顺畅、高效的工作体系。
1、对讲机：适用于简短资讯的时时沟通，尤其在“不占用双手即可接收”的需求下，该设备最为适宜。且性价比高、对使用环境的要求低，因此普及率极高。
2、客房/楼层/工作间固话：当沟通对象是固定岗位（譬如前台、办公室等）时，对讲机讲不清的事宜，建议通过固话拨打、直接进行信息传递或交流。譬如客房的污渍索赔，有时污染程度不好定义，需要弹性对待时，请使用固话。
3、微信群：当沟通的事宜需要图片呈现、或者其他更为直观的展现（小视频），可直接采用微信群进行信息传递。
4、手机：当沟通的内容较多，几句话说不清，请直接手机联系。
5、其他：大集团公司的OA、钉钉、或其他定制类通讯工具（譬如ipad）等。
上述的各项工具及使用提示，应对于不同的工作需求，衷心祝愿大家都能用好它们，提效增益。