第三，数据化、订制化的CRM管理体系打造。一个公众号，相当于一个虚拟的数据中心，能帮助酒店快速实现CRM管理系统数据化、订制化。酒店可以在这里对会员进行分类、管理会员积分体系等，然后将这些都形成数据，进而根据数据分析出的用户行为结果，提供定制化的推送服务，最终，把会员变成酒店的忠实粉丝。通过微信搭建起的CRM管理体系还有一个亮点，就是评价系统，每一个用户的评价，都能对下一个入住的客人产生方向性的诱导。

　　高效率、低成本的微信会员体系受到了不少知名连锁酒店品牌的青睐。桔子酒店就从会员体系切入，整合桔子酒店集团400w会员资源，将传统酒店的会员卡虚拟化，建立微信泛会员体系，通过会员激励升级机制将泛会员培养为忠实会员，提升复住率。有同样想法的，还有街町、锦江酒店集团、开元酒店、维也纳酒店、港湾印象等。而桔子酒店已在尝试用“试购物”优化会员体验。

　　服务是留住客户最好的方式

　　对酒店行业来说，装修豪华升级、服务个性化、管理信息化，最终都是为了赚取“回头客”，让顾客成功二次甚至多次消费。而搭载微信“智慧酒店”解决方案的微信会员体系确实为不少酒店都带来了喜人的回报。

　　港湾印象酒店的微信订房15天破7万订单;街町酒店的微信公众帐号上线短短15天时间，除了粉丝数量涨势喜人，移动端订单比率也从0上升到15%，个别门店的订单量已占到了50%左右，而微信支付的比率约占移动端订单量的80%;维也纳酒店微信服务号微信订房上线3个月日订房量提升1200%，微信支付交易量单日峰值1000笔，数据呈稳步上升趋势。

　　“会员体系是为了品牌忠诚度和销售来服务的”。对酒店行业来说，利用微信扩大会员体系，能提升订房率是一方面，利用微信建立起的庞大的会员体系和忠诚度，能让酒店行业在面对OTA销售渠道时找回话语权，打破传统酒店行业对OTA销售渠道的依赖，从而为酒店带来利润的提升。

　　而在解决了会员体系搭建的相关问题后，不少连锁酒店品牌也在策马扬鞭，计划接入微信“智慧酒店”自助系统。加快推进智慧酒店的转型，深耕个性化、精细化的用户服务。街町酒店启用微信“智慧酒店”自助系统后，微信订房比例现已超过10%，预计一年内将超过30%。

　　“留住客户的最好方式还是依靠服务”，在酒店行业人士看来，自助化和随叫随到的客户服务，不仅能提升用户体验和服务质量，也有助于用户忠诚度的提升。例如街町和计划11月份接入微信“智慧酒店”自助系统的维也纳，都已经走在了酒店行业的前列。

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