用户体验第一

　　硬件设施尽管很重要，酒店住客更关注的其实是实实在在的体验，这包含从抵达酒店开始，到离开酒店整个的体验周期。

　　北京朗豪酒店的市场总监王怡文谈起，有一次，酒店接到消息，一个女性员工团队很快要来到酒店，希望酒店能给予一些适合女性员工的活动安排。酒店当时就想到了一个“粉红”主题的下午茶会，从饮料到装饰都要符合粉红色系。客人对这个安排非常满意，认为“粉红”主题的下午茶会确实帮助他们的员工进行了放松。在轻松、女性化的交流氛围中，很多原先很少沟通的女性员工也在这个活动上敞开心扉，尽情交流一些她们在工作和生活中的感受，活动对和谐团队气氛、增进团队成员间的了解起到了很好的推动作用。接下来的几天，朗豪还为她们增加了花香SPA服务，还把一些修手、修脚的服务带进了酒店。

　　除了享受方面的考虑，安全也是酒店体验不可忽视的一环。服务质量高的酒店通常把女性旅行者的房间安排在较安全的3层至7层，并尽可能安排在电梯口附近。总台接待人员在把房号告诉她们时，声音会压得很低，以防被其他人听到。国外很多饭店都在客房中专门放置了《今日女性旅行者须知》，就安全问题向她们提出建议，如绝不轻易放陌生人进房、将“请勿打扰”的牌子挂在门上等。

　　细节决定品质

　　记者在万豪酒店采访时发现，几乎每个客房里都摆放有一个水果盘，里面都是饱满、新鲜的时令水果。由于客人都是经过长途奔波来到酒店的，一个温馨的水果盘能让客人立刻感受到酒店的贴心关怀，即使看不到服务人员，也能感受到酒店服务的良苦用心。

　　据记者了解，有的酒店还能在客人带孩子来的时候，帮助安排专门的人员负责孩子的看管，以便家长可以放心处理自己的事务，不用担心孩子。

　　不少女性公务旅行者出行时还有很多健康方面的考虑。她们选择酒店时会考虑其健身设施如何，价格合理的按摩服务也是她们比较在意的。由于出差时独处时间较多，利用这个时间健身是很多职业女性的选择。此外，酒店的附属设备是否丰富多样，也决定了女性商务旅行者的旅行质量。千万别小看吹风机、熨斗、大晾衣架、落地镜及各种各样免费盥洗用品的作用，酒店的悉心安排会让人们的旅行更顺风顺水。

　　在这个炎炎夏日，五星级酒店里的游泳池已成为吸引高端顾客的神秘武器。酒店内的游泳池早已告别了单纯作为游泳场地的角色，而被赋予了享乐、私密、奢华、创意等多重意义，甚至还以健身养生与美食派对等不同配套风格出现，使得五星级酒店泳池更具诱惑力。

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