做好口碑营销 满足“她”的需求

　　有研究表明，基于天性，女性更倾向于选择大自然，因为可以逃离城市和繁忙的工作生活压力，寻找自我。她们希望在一个干净的治愈型环境，做做瑜伽，散散步或做个 Spa。于是，部分酒店和度假村都积极的推出女性定制服务，争取这一部分消费者，因为她们的市场地位越来越重要。但是并不是所有的酒店都有定制化服务，那么在无力改变自己的地理位置以及价格的情况下，酒店可以凭借什么获得女性用户的青睐?提高用户入住体验，做好自己的口碑营销无疑是最能吸引她们的。

　　当被问到“入住以后，以下哪几个方面可以提高您的住宿体验?”时，是否有贴心的设备成为大家关注的焦点，比如说吹风机、衣架等，占比达23%;其次是酒店及房间的安全性、丰富可口的餐饮。占比最少的是智能操作系统和健身设施，均为7%。

　　所以要获得女性用户的好感就必须关注到其情感心理和安全心理。希岸酒店所打造的“小幸感”就是满足其情感心理需求最好的佐证。

　　笔者手记：

　　为痛点而生的产品设置完败创造消费需求的产品，这是现在创业大潮最直观的规律。面对女性用户这个庞大的市场，酒店行业其实也正在进入“她”经济时代。不管是就酒店行业从业中还是酒店行业的消费者，女性所占的比重正越来越大。而女性消费有一个明显的特征就是情感化，有很多“冲动”以及“被诱导”的成分，天猫“双11”的“剁手党”正是由此而来。而冲动和被诱导的前提则是酒店享有良好的口碑。所以，在日常就比较重视口碑营销的酒店将会在女性用户市场上占据优势。

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