除了做酒店之外,亚朵还希望成为一个生活服务平台,覆盖电商O2O和金融衍生品。
亚朵酒店的创始人兼CEO耶律胤说,“香格里拉存在于一本叫《消失的地平线》的小说中,而我们的亚朵村真实存在于云南的怒江边。”
耶律胤是酒店行业的连续创业者,2004年,他和季琦一起创办了汉庭酒店(华住酒店集团)。2012年4月,耶律胤离开老东家,着手创立亚朵酒店。2015年1月,亚朵酒店已经完成B轮三千万美金的融资,公司估值达到10亿人民币。
从2013年8月,亚朵西安南门店开业到如今,2年的时间,亚朵已经开业完成29家亚朵连锁,已经签约100余项目。
经营房间和经营空间之后,亚朵还要经营人群
与其他以价位为区分手段的酒店不同,亚朵酒店切入市场的路径是主打“阅读和摄影”,要做一家人文型连锁酒店。耶律胤表示,“传统的酒店主要是在对如何经营房间、到经营空间上入手,而我们直接定位于消费者,即我们先找到我们要锁定的消费者,针对他们进行用户画像的研究,然后推出我们的酒店产品。”
用简单粗暴的方法来理解“经营人群”,就是“消费者”与“逼格”。就好比,用“苹果手机”与喝“星巴克咖啡”的人。亚朵对于自己理想中的服务人群是那些中产阶级,且对于差旅居住品质有追求,有自己兴趣爱好的这样一批人。
“当我听闻三联生活书店要开24小时书店了,我想没有什么场景比酒店更适合24小时营业了,因此我们决定把三联书店搬到亚朵来,”耶律胤表示。亚朵希望给住客带来“书”式的旅行,提供免费借阅、异地归还的服务,也会经常在书吧中开展一些线下讲座与活动。
除了书之外,亚朵另一个加法是“摄影”。耶律胤表示,“我们希望通过摄影连接社群”。在上海的亚朵,摄影主题是花样年华;在西安的亚朵,摄影主题则是老城墙。“我希望每一个亚朵、每一个城市,都让住客开启的一段不同的历史。我们现在照片做了大概两百多万张,一不小心做成了中国摄影最大的属地摄影图片库。”
“经营人群”并不等于不要“经营房间”了。相反,亚朵很注重如何用中档酒店价格为住客提供高级酒店的入住感受。耶律胤说,“在服务上,我们要向海底捞学习,我们的服务员要像邻家小妹那样,温暖自然;在硬件上,我们还是要给到住客,让他们睡上天梦之床,我们定制了记忆海绵床垫和超五星级棉制品。”耶律胤表示,“经营房间”是他过去十几年从业经验里最擅长的事情。
“你说如果要把酒店做得像家一样,还需要层层请示?还需要排队交押金吗?”在亚朵,耶律胤给每个员工授权300元,住客可以在极短的时间内完成入住与离店。“我觉得所有的服务,有几个境界,最基本的是满意,再往上是惊喜,再往上是感动。如果今天没有满意的服务,住客不再回来。亚朵希望给人塑造旅途中的意外之喜,这是我们的目标,要做有温度的服务。”