美豪酒店从预定至下塌等细节做的十分精致，亲情式管家服务贯穿至每一个细节：免费的奔驰商务车接车，登记入住的热水和热毛巾提供，还有免费上下午茶;免费熨衣、擦鞋;免费擦洗车、免费矿泉水饮用等等。在与客户交互的过程中，美豪的服务超越了常规化的边界，制造出许多小惊喜、小感动。如客人感冒不适，服务员会及时送上相应的药品，甚至客人不经意说想吃某样东西，不久，这样东西如戏法般热腾腾的出现在客户面前。这些亲情化，自发式的服务像空气一样存在。

　　再好的服务模式也需要人去执行，产品和服务的复制或许容易，但是复制人却没那么简单。对于企业而言，人在一起不叫团队，心在一起才叫团队。纵观国内外，很多优秀的企业都是非常重视员工的精神层面，强调人文精神，使企业与员工形成价值观的共同体。一旦这样的精神共同体形成，员工与企业真正融为一体，才能发自内心的去爱企业、爱事业、爱同事。

　　美豪酒店秉承“尊重、关怀、感恩、鼓励、激发”的价值观，塑造“家”文化，高度关注每一位员工的成长。心入企业，能入岗位。通过企业文化和制度建设，建立了以终为始、以成果为导向的薪酬体系。用爱与感恩之心关怀每一位员工，让员工心融入企业，通过岗位业务素质达标体系，推动每位员工的业务素质提升，员工的业务素质提升不仅可以更好的服务客人，还可以获得相应的等级工资，这不管对于企业还是个人都是双赢的。

　　随着美豪酒店的不断发展壮大，需要更多的优秀人才，实现员工与企业的共同成长。对内，美豪酒店通过独有的人才梯队模型，一战二备、不拘一格选人才。不管是谁，哪怕只是一个普普通通的前台接待，只要有潜质，有上进心，美豪就给机会培养他做经理甚至更高的职位。

　　长三角作为中国最重要的经济区域，酒店行业的舞台将永远不会落幕。最后用一句诗歌结束：“我不去想身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。”

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