7、非经济型酒店的网络不够稳定,经济型酒店废弃六小件欲速不达。
除了共同的差评点之外,非经济型酒店的网络不约而同地被顾客提出来,进一步分析差评中发现,网络问题的集中反映是网络不稳定、Wi-Fi不稳定、网速不好等;此外,豪华型酒店的热水如果不能够很好地被供应,更容易遭到顾客的吐槽,还有相当一部分客人对豪华型酒店的早餐价格偏高提出意见。
经济型酒店的客用品,尤其是拖鞋等六小件因废弃或提供劣质产品备受顾客诟病。“废弃六小件”之风在对成本非常敏感的经济型酒店实行之后,表现出“欲速则不达”的迹象。
舒适型和经济型酒店的卫生间环境被顾客推到差评TOP10之列,集中反映的问题是卫生间通风不好和对马桶卫生的担忧。
业内人士表示,“这是特别奇怪的事情”,该好的不好,该差的反而好,中国饭店市场的口碑让人哭笑不得。作为饭店经营者及顾客之间最好能进行良好的互动沟通,以促进新形态下的“提质工程”,让顾客更加满意,充分享受“中国服务”。
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