1)亚朵权力最大的部门是宾客服务中心，俗称“前台”。

　　责任：服务中心有义务满足客户的一切合理要求;

　　权力：服务中心对其他部门有领导能力，有权力调动包括客房、厨房等其他部门的资源，同时服务中心的评价对其他部门的考核有很大的权重。

　　利益：完全落实全员授权，一夜间房费，做得好可以得到正向结果，比如表扬、得奖，做得不好不会收到批评与惩罚。

　　2)亚朵的基层员工收入不仅高于同行，还可以获得公司期权。

　　3)管理层尽一切可能满足所有基层员工在吃住行玩上的需求，让基层员工在服务客户时没有后顾之忧。

　　这一套责权利对等的管理体系是亚朵管理层敢于授权、乐于授权、善于授权的基础，也是确保亚朵能够以高质量的服务实现差异化的最大原因。对亚朵CEO而言，他将“顾客是上帝”这条铁律放在一边，而是不惜一切把手下这帮员工伺候好了，至于“顾客是上帝”这种事，就让他们去操心了。

　　(本案例内容得到亚朵连锁酒店的建议与授权，特此感谢)

　　案例2布丁：在红海中寻找蓝海

　　低成本优势是企业竞争优势的第二种类型，这是一种看似无趣的做法，条件极其严苛，要求极低的管理费用、源源不断的廉价劳动力、高效率的培训程序。在如今一片红海的经济型酒店中，大部分谋求向中档酒店转型，布丁选择了另一种方式，以精准定位控制成本，建构基于低成本的优势。

　　布丁的客户人群主要是85后，这群人的特点是：长于互联网;理性，消费能力较低，但对于房间面积的要求也低;爱玩，新潮，可以接受新品牌。

　　一、内里处处节制

　　经济型酒店的经营重点在物业选址、入住价格、房间面积、配套设施、网络设施、睡眠、卫生、节能、装修、服务、营销等各方面要素。布丁通过价值曲线重塑，寻找降低成本的空间。

　　业内普遍被认为哪些要素应当剔除：餐厅、会议室、娱乐设施、押金、退房流程;

　　哪些要素应该被降低到行业标准以下：外线电话、客房空间、价格;

　　哪些要素应该被提升到行业标准以上：高速Wifi、大堂设计、插座、舒适大床;

　　哪些业内缺少的要素需要被创造出来：健康环保生活方式、网站上360度全景展示、社会化媒体营销。

　　二、外表看似张扬

　　在内里的处处节制之外，布丁给消费者展现的，是一个张扬的外表，清晰地了解主力消费群是85后和90后，所以“我的客户喜欢什么，我们就到哪里去”。以下的这些功能，目前已经在业内渐渐普及，但是布丁从一开始就从免费高速WiFi全覆盖：

　　1.与微信合作，提供微信订房功能

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