服务是本源

　　尽管致力于研发智能酒店的应用系统，但黄晓凌认为，目前与互联网融合的酒店存在的痛点在于会投入大量资金建设信息化、大数据架构、硬件设备上。“智慧化的关键还是要围着服务转，这才是酒店服务的本源。智慧化是势在必行的，它涵盖了销售，涵盖了信息化，涵盖了工程，涵盖了酒店的全流程，不是说上了智能设备就是智慧化了，而是能够给酒店带来价值，并提升客户体验。”

　　杭州黄龙饭店总经理杜宏新也认为，楼宇智控等智慧化的方式，其实真正的内涵还是要把互联网的各种服务整合到酒店里来，让入住酒店的消费者可以便捷舒适地享受互联网上的服务，这才是最重要的。“提升硬件设备的目的，还是要让酒店更以人为本地提供服务。比如大数据的支持让酒店更智能化，可以更好地分析入住客人的习惯和喜好，如客人喜欢看哪个电视频道，喜欢每天喝几瓶水，喜欢几点用早餐，然后再通过这些数据的支持来提供智能化的服务。”

　　南京古南都集团销售部经理奚莉对此表示认同：“我们始终认为酒店只有提供最优质的服务，才能在移动互联网平台上创造出最大的话题。所以南京古南都饭店在O2O的商业模式中非常注重线上和线下的完美组合，线上非常注重网评和互动，线下非常注重客户的体验。而通过大数据分析，精准锁定我们的目标客源市场，也更有利于我们设计出符合这一市场的酒店产品和服务。”

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