万豪集团称在测试期间客人通过Mobile Requests提出了超过1万次服务请求，80%的客人选择了Anything Else?的双向聊天模式。

　　移动旅行者

　　Mobile Request服务的推出反映出智能手机的极高渗透率，万豪酒店称约75%的旅行者有一个或以上移动设备。在年轻旅行者当中这一数字更高。

　　旅行者通过智能手机和平板电脑可以随时与酒店员工联系。

　　除Mobile Request之外，万豪酒店的其他移动服务还有移动check-in、结账及房态提醒。

　　万豪酒店还在巴尔的摩万豪酒店中推出了免钥匙开门服务，并且推出了Apple Watch中的新APP，他们还计划在今年夏天推出Apple Pay服务。

　　“这都是即时性的需求，我们的客人能够通过APP进行对话，并了解到我们会认真处理他们的需求，不需要等待或是打乱计划。”Dail说道。“我们认为这就像是与朋友和家人发信息一样，与酒店和其他旅游公司也一样。”

　　“技术在不断改变消费者的行为，我们知道客人希望自己掌控与我们沟通的方式，包括以他们喜欢的方式沟通，即通过移动设备。我们希望能与他们时刻保持联系，万豪酒店推出的Mobile Request功能将提供更多选择和即时联系服务，客人不再需要打电话或到前台来提出服务需求。”他说道。

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