这个世界上有个比骆驼更强大的存在,肥猪。肥猪从成立伊始,就延续了阿里巴巴的创新精神,依旧用又黄又暴力的培养消费者习惯的方法来占领市场。除开发布了芝麻信用住,近期还高调地发布了高大上的阿里云,虽然文暄的犯二朋友不知道酒店云是个啥东西,不知所云。肥猪是符合中国人的古话的,扮猪吃老虎。
在线旅游行业的三足鼎立逐渐呈现,酒店好似依旧在夹缝中生存。
湘饭协的“严正声明”折射的不仅仅是OTA的混战,更多的是酒店的无知和被蒙蔽。文暄妹纸近日与某国际连锁品牌酒店的销售部经理促膝长谈,这孩子仅仅只是认为酒店只要做好自己的会员体系就不会被OTA牵着走。
文暄妹纸问了这个小朋友一个问题,如果酒店给了下级分销商一个非常低的价格,此价格绝无仅有,而OTA则与此分销商合作,采购到这个价格,用预付的方式下单至分销商,这样的订单,酒店接不接?小朋友想了想,说,如果OTA下单至分销商,分销商再下单至酒店,那酒店就只能接了。
酒店的会员体系便是这样被摧毁的,这才是罪恶的根源。所有酒店都在盯着骆驼的返现、五折活动的时候,这正是某些拥有优势线下分销商(B2B)渠道的OTA的障眼法。如果酒店制定价格体系考虑不到分销商,价格便会被OTA透明化,无法将线下价格与线上价格相结合,最终酒店的价格体系会混乱不堪。
而文暄妹纸的犯二朋友在某酒店前厅工作。他曾经抱怨过,酒店营销部分明是负责OTA,可是客人的入住须经过前台,OTA的业务人员也只会找前台核查订单,营销部不干活却可以拿奖金,前厅没奖金却要干活。于是文暄妹纸就建议把营销部的考核指标划分至前厅,也就是说犯二主管网络销售。再然后,犯二就每天找文暄妹纸问某OTA的广告位活动做不做,在朋友圈晒网络客人的奇葩点评。至此,犯二才明白,广告位活动是怎么一回事,页面排名是怎么一回事,为什么OTA会有电话预定和PC预定还有移动端预订。
由以上两个人可以看出,大部分酒店人对OTA或网络营销并没有一个完整的概念。而现在酒店人还未完全接受酒店互联网化,还在指望着公司协议客户,还在完善酒店会员体系。OTA发生的一件又一件事,看似是相互争风吃醋,实际上都是一拳一拳结结实实打在酒店的脸上。
酒店在OTA快速发展的趋势上,不仅是思考怎样将OTA作为网络营销渠道管理好,更应该的是将酒店的业务流程、酒店的人力资源等等一系列的酒店内部运营跟上互联网的发展速度。
艺龙都二婚了,而且被迫委身于上辈子的仇人,这个世界还有什么不能变?那些没能在这场婚变中喝上一口喜酒的酒店们,你们需不需要变?
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