埋头做事，也要抬头看天

　　对于酒店行业来讲，我们应该紧随趋势、大胆革新，满足消费者需求外还要创造更多需求来引领市场。随着中国经济水平的不断提高，以及在经济和文化方面与世界深度合作交流，再加上中产阶级的崛起、中西方文化及消费观念的融合，人们的生活方式、住宿要求都将随之改变，这种改变将变成一种潮流或趋势。而当这种潮流或趋势一旦成型，很多原有的生态模式可能就被击垮。所以我们在一味的埋头做酒店时也要抬头看看天，看看大环境的趋势，因为只有顺着潮流，你才不会被淘汰。

　　以不变应万变

　　酒店的本质是什么?相信不用说大家都知道——服务。不管我们把酒店装修的多么的豪华有品位、调性有情怀，或者是通过不同的主题风格来刺激消费者的眼球，抑或是通过营销噱头来激发人们的想象，但是回归本质，客人需要的还是热乎乎的人性关怀，而不是一张张冷冰冰的脸和机械式的动作。

　　酒店作为人们生活方式的延伸已经渐渐成为时代的潮流，有人说酒店是卖空间体验的地方，但我觉得酒店应该是卖感官体验的地方，就是所谓的“三体”：视觉体验、触觉体验以及情感体验。

　　当酒店抓住客人最根本的需求时，不管潮流怎么变，你的价值永远不会低。就像“价值定律”一样，只要你的价值顺应潮流高出客户的预期，市场同样也会给你一个超预期的“价格”。

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