中国摇滚教父崔健有首歌唱到“不是我不明白，这世界变化快”。的确，在这个科技飞速发展的时代，唯一不变的就是“变化”。互联网时代的到来，对于酒店行业的您，是危机还是转机?及时调整方向把握“变化”，挖掘客人深层的需要，洞察客人的“痛点”，找到酒店经营的“盲点”，选准提升酒店管理的“突破点”，制造差异化，让客户体验到更高水准的服务，是酒店业面向“互联网+”时代所需要思考、探求的焦点所在。

　　有一项统计，现代人们外出平均每人会携带3-4部移动设备，但各种充电器成为人们旅行、出差一个很大的累赘。如果手机没电了，不能随时刷新朋友圈，不能上网聊天、购物，不能随时拍照、娱乐，会让“移动公民”不安、焦躁、沮丧，手机俨然成为大家日常生活不可或缺的工具，或者说是朋友。

　　人们围绕手机生活，衣食住行都和手机密切相关。有的酒店认为能用手机实现客房预订就万事大吉，有的酒店正在研究利用手机控制客房窗帘、灯光，用手机刷开房门......认为这就是融入“互联网+”了，我们往往对远方未知的景色充满期冀，却忽视了身边最基本最细微的需求，客人对手机的基本需求其实只是能够随时方便的充电，随时使用流畅的网络上网。

　　传统的酒店配置服务已经无法满足被手机”惯“坏了的客人们。换言之，“伺候”不好客人的手机，将成为客人对整个酒店差评的出发点。这种现象一旦发生，若还引不起酒店管理人员的重视，最终会沦落成温水煮青蛙，把客流量“煮”没，把入住率“煮”没，把客户满意度“煮”没，不管酒店品牌多硬气，口碑多高，传统服务多细致，因为对手机的服务不精准到位，将会造成客源的流失，颠覆客人之前对酒店的一切美好的印象。

　　其实，为手机服务不难，让手机满意也不难，难在酒店能否真正认同为手机服务这个“点”。

　　首先，让客人的手机时刻保持有电的状态。

　　其次，让客人的手机随时随地使用酒店无线WiFi免费上网。

　　第三，让客人的手机有“用武之地”，比如扫个酒店二维码，关注酒店动态、用音响播放手机内的音乐、控制客房的灯光、空调等设备等等。

　　细心的您或许能发现这三条要求是存在先后递进关系的。

　　首先，客人用手机开展一切活动的前提就是保持手机有电。我们知道，酒店床头柜附近没有多余的电源插座，特别是老酒店，更没有预留的电源插座。在外奔波了一天的客人，本打算躺着床上惬意的玩玩手机，但是充电插座却在床脚或是电视机的附近，客人只能被迫弯着腰坐着玩手机。这样一个小细节，可能就会颠覆客人原有对酒店的一切美好印象。

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