温馨提示：OTA价格战，酒店作为固定资产面对市场竞争时，可以适当让利、放长线钓大鱼，一旦OTA带来的优质客户得到很好的维护，发展为忠诚客户，也就可以从OTA手中再抢夺回这份资源。

　　3、OTA点评及时回复

　　都说开门做生意，要精明，客人其实精得很。网上订房，至少提前一周开始货比三家，其中看评论是最常见的刷选方式。OTA是酒店的形象展示，任何一个细节都需要认真对待。客人网评有及时回复吗？对于差评，有认真回复并内部宣讲改进，甚至快速联系客人予以高度重视吗？

　　4、客情关系的维护

　　前面就说到，客人点评很重要。酒店提供一些免费（告知客人，请用“赠送”二字）的附加值服务，让客人感受到超预期惊喜服务，是不是能让客人爱上为酒店写“好评”。

　　OTA本身的技术强大，通过培养消费者的预定习惯有了固定的客群，新客源也十分容易挖掘……此外，近几年来势汹汹的阿里旅行信用住，依托淘宝4.6亿会员体系以及本身的流量支持，于客人免押免查房免佣金提升入住体验，于酒店到账快、低NOshow率给予高保障。

　　总之，还是那句话：互联网的飞速发展，客人消费体验大大升级，特别对于单体酒店来说，更重要的是系统以及意识，基于互联网平台，为酒店带来真正的变革。

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