Laird说：“酒店可以很容易地使用社交媒体来源确定客人是否迟到、是否经历了紧张的一天、有没有机会吃饭，他们的兴趣点和偏好是什么，甚至是他们的长相。“酒店已经快速了解社交媒体能够如何大胆地强调客户的抱怨，现在到了在问题出现之前就去了解客人的问题的时候了。”

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