Airbnb爱彼迎联合创始人兼首席战略官Nathan Blecharczyk今日在京宣布Airbnb爱彼迎继续深耕中国市场的三大战略举措。此前，Airbnb爱彼迎宣布Nathan出任Airbnb爱彼迎中国区主席一职。

中国是Airbnb爱彼迎全球最大的市场之一。作为共享住宿的开创者，Airbnb爱彼迎在中国市场已经取得了快速而健康的发展。这一举措体现了Airbnb爱彼迎对中国市场的加倍重视以及对中国消费者的进一步承诺。

Nathan 表示，“Airbnb爱彼迎在中国取得了卓越成就，在过去的12个月里，通过爱彼迎出境游和入住中国国内房源人次的增长率分别达到了110%和250%。今天，我们在此前成功的基础上，宣布爱彼迎中国下一阶段的三大战略，这也是未来我们在中国发展的基石。这三方面包括：覆盖全球全天候的本土化中文客户服务;在中国提供更多高质量房源;让中国旅行者在使用Airbnb爱彼迎强大的全球网络的同时，享受更多定制化增值服务，至2020年，将会把中国打造成为爱彼迎全球第一大客源市场”。

Airbnb爱彼迎联合创始人兼首席战略官、中国区主席-Nathan Blecharczyk

Nathan宣布的中国区三大战略举措具体包括：

一、设立本土客服中心，全天候全方位支持中国用户

首先，Airbnb爱彼迎明确在中国的最新客户服务宗旨——“全天候全方位中文客服”，即“当中国游客在使用Airbnb爱彼迎产品时，无论你身在何处，都会获得由中国本土客服团队所提供的高效且及时的服务。”

目前Airbnb爱彼迎为中国用户提供一年365天的7X24小时全天候中文服务， 2018年，Airbnb爱彼迎将全面升级这一服务，以便更有效地服务中国用户。Airbnb爱彼迎还将加大对社交媒体上客服渠道的投资，以保证用户无论通过微信或微博都可以第一时间得到客服支持。同时，重新审视相关工作流程和政策，以确保更加满足中国用户的需求和期待 。

其次，Airbnb爱彼迎将成立强大的、植根于中国本土的客户团队。Airbnb爱彼迎中国区客服主管将设于北京。未来12个月，还将陆续招募约150名客服专员。

与此同时，Airbnb爱彼迎将继续通过创新技术和各项强化手段提高房源质量、抵御欺诈，更好地服务于房东和房客两方。

二、扩大本土布局，深入中国市场

Airbnb爱彼迎优化调整了中国区的战略布局，包括在重点市场增设办公室、继续加大力度招聘中国本土员工、与更多城市政府和相关机构开展合作，同时从中国市场学习借鉴经验。未来几周，Airbnb爱彼迎将宣布一系列确保为用户提供最高质量房源的新举措。

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