美国最大媒体与娱乐业顾问机构创办人迈克尔·沃尔夫认为娱乐因素已经成为产品与服务的重要增值活动。成功嫁接“娱乐”基因是当今企业获得成功的有效手段。啤酒本是快销品，价格折扣一向是促进销售的杀手锏，可青岛啤酒却在《魔兽》电影上映之际巧借游戏娱乐的东风，凭借《魔兽》纪念罐实现了高价照样畅销的奇迹（500ml装易拉罐售价7.5元）。百年老店与娱乐本无牵连，青啤尚且不遗余力地移植娱乐精神，酒店业作为典型的休闲业态，更应思考在娱乐经济大行其道的今天如何“博顾客一乐”，毕竟娱乐本身就是很棒的休闲方式。

“未来好住的酒店已经不稀奇了，以后的酒店一定要好玩、有趣。”首旅如家酒店集团总经理孙坚如是说。据了解，现实中，娱乐化创新已经成为一些“嗅觉敏锐”的酒店放大招的重要“套路”。

硬件设计，妙趣横生

位于日本松本市的一家倒立餐厅，从建筑到室内装饰都是上下颠倒的。特别有趣的是：顾客进入餐厅，迎面哈哈镜映出的顾客也是头朝下脚朝上的形象，犹如进了失重倒立的世界；乐高是孩子最喜爱的玩具之一，甚至很多成年人也是乐高的拥簇者，试想如果能够住进一个由乐高搭建而成的酒店，乐高游戏无处不在，那么顾客一定会童心大发吧；坦桑尼亚有一座网红酒店，名曰漂浮旅馆，位于桑吉巴尔岛曼塔度假村里，旅馆共有三层，部分漂浮在水面上，部分潜伏在水底，夜晚来临，你在屋内入眠，鱼儿在窗外相伴，乐趣十足。

倒立餐厅

漂浮旅馆

除了外观及主题环境的创意设计，融入高科技也是酒店增加硬件趣味性的有效手段。小帅影院影视酒店业务线总经理孙春晓认为，对于客人而言，只有有趣的体验才会久留。不少酒店将影院搬进客房，创造身临其境的观影体验，深受消费者欢迎。如家推出的智能套房，通过“掌上如家”APP，实现预订、入住、开门、控制房内灯光和智能设备一条龙服务，瞬间吸引了年轻人的眼球，大赞酒店黑科技的炫酷、有趣。美国加利福尼亚州有一间奇怪的餐厅，名为“飞碟”。走进这间餐厅，看不见侍者，但见杯盘“满天飞”。座位上放有菜单，客人选中了食物就向桌面一个小圆洞说话，大概15分钟后，菜品会自动从空中“飞”下来，餐毕再向桌上的小圆洞吩咐，那些杯盘又自动“飞”回厨房。买单时，桌子上会显示消费总额，只要把钞票放进一个附在桌边的小箱子内就可离去……随着大众娱乐的发展，将酒店枯燥的空间变得有趣，或许正是未来的一股潮流。

影院酒店

活动策划，乐在其中

迈克尔.沃尔夫指出，娱乐之所以如此受到当代消费者的追捧，是因为娱乐在根本上满足了人类归属感的需要。人类需要群体归属感，无论是群情激昂的球场，激烈或深情的对话，都让人从“我”扩大成“我们”，赋予人们企盼的分享与归属感。因此，娱乐活动不但拉近了产品服务与顾客间的距离，也间接满足了现代人对归属感的渴望。这正是当代娱乐经济兴起的根本原因。从上述表述不难看出，如果没有互动和参与，酒店硬件设计再创意无限、妙趣横生，消费者也仅是被动的旁观者。只有注重消费者的深度卷入，他们才能在“撸胳膊挽袖子”的实际参与中获得分享感与归属感，从而达到心灵共鸣与内心喜悦的境界。

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