Pod 39酒店总经理  Leo Glazer ：

　　“作为一名酒店人，当我自己入住酒店时，我的期望值会变得很高，尤其是当它涉及到具体的服务。我相信，一家伟大酒店的一个最可取的优秀品质是员工在不卑躬屈膝的前提下，向客人传达一种温暖的能力。”

　　万豪国际集团全球设计部VP  Deborah Huguely：

　　“我认可很多客人所要求的：你必须要为我准备网络连接，而且必须要有超快的Wi-Fi速度。”

　　过去，我经常出行，而且大多是单独一人。我喜欢那种公共体验。我们能创造什么样的公共体验，才能让客人走出房间？我自己更愿意坐在公共空间工作，享受周围的声音和环境。创造一个真正良好的公共空间环境，让人们参与和互动，这是我真正想要的。

　　对于客房：我想要优质的睡眠，首先要确保它是洁净的。淋浴确实会改变我对客房的整体看法。显然，作为一名设计师，房间内的一些点睛设计就足够让我得到很大的满足。”

　　The Marlton Hotel总经理  Eric Rosenfeld：

　　“经过一段长途旅行，有一点很值得注意，那就是在办理入住手续时，前台员工是否具有了解客人具体所需的直觉。可能你刚结束了一段长途飞行，或者是宅度假，有时你想与人交谈，有时你只想冲到房间。当然，房间必须一尘不染，没有任何异味，配备一个易于操作的温度控制系统，以及仅需简单的操作就能连上的Wi-Fi.”

上篇：

下篇：