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铂涛副总裁:除了升级产品和服务 酒店还能做什么?

来源:迈点网 | 作者:佚名 | 日期:2017年6月15日() | 打印内容 打印内容

前台区:用美好的颜值来接待顾客。

大堂开放购物区——24h便利购,简单的名称背后是不简单颠覆,“24h”来源于酒店24小时营业的特性,可24小时购物,“便利购”来源于7天对小商品模式的颠覆式发展,7天将运用自己的物业、人力优势,为住客以及周边住户提供具有便利店品质的社区便利服务,全新7天等待你的将是更多商品、更好选择以及更便利的价格。

简易健身器材借用区——年轻加油站,用心满足顾客旅途中的健身需求,不需要大大的健身房、不需要昂贵的健身费用,只需要将简易健身器材借回到客房进行锻炼即可,7天随时随地为你的健康加油,为年轻加油!

大堂休闲区由年轻活力的彩色圆凳,和墙上专门由设计师为全新7天设计的“年轻的心跳”装饰画组成,轻松舒适,颜值满分。

除了“升级”,更重要的是“走心”

日前国务院印发文件正式将5月10日设立为“中国品牌日”,“品牌战略”正式被提上国家战略高度层面。在洪伟看来,近年来中国超级品牌崛起,粉碎了过去很多人对中国企业的种种刻板印象。“我们常说生活需要仪式感,中国品牌日对于民族企业就是一个重要仪式,代表着国家对品牌的重视。同时,这也意味着,品牌时代已经真正到来,酒店企业必须狠抓品牌思维,只做产品不做品牌,等来的只有市场的残酷淘汰!”

那么,在当下消费升级的大潮中,酒店品牌除了产品和服务升级外,还能做什么?“我们认为消费者已经不仅仅满足于刚需类的产品了,他们还有消费的情感和价值诉求。与消费者达成精神默契的酒店,才是真正俘获消费者的心。”洪伟表示,未来,7天酒店将以“年轻化、品质化、便捷化”为产品升级和品牌沟通的重点。用心做产品,走心做服务,为消费者带来更优质的住宿体验。

如何走心地做酒店呢?洪伟表示:“互联网高速发展,消费者通过网络就能即时了解大量的品牌信息,做出消费选择。在信息的洪流中,没有记忆点的品牌信息就会迅速淹没。这也是机遇,说明酒店品牌运用好社会化媒体,就能“撩”到消费者,与消费直接交流互动。另一方面,如今消费者更加信任大众的评论,而非品牌的官方说法,口碑营销在服务业中担任举足轻重的角色。”左手重视社会化营销,右手关注大众网评。从“鼠标+水泥”开始,7天酒店就一直重视互联网对品牌的影响,并专注于利用互联网来拉近与目标消费客群的互动、提升消费体验。

据了解,7天酒店家族双微拥有百万粉丝,平台的活跃度高出行业平均值的好几倍。除了双微发力,为了增加品牌信息的记忆点及独特性,2016年11月,7天酒店推出了新7天的720°全景在线体验,消费者可以上下左右滑动手机或电脑屏幕,在三维空间里全方位的浏览新7天的全新设计和功能。全景体验一经推出便获得消费者热切关注。“社会化媒体传播不仅是借风使力,需要在互联网思维指导下创造价值,引爆传播。”

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