以机器人酒店著称的日本“奇怪的酒店”在一次次宣传中，以奇特的恐龙前台、机器人垃圾桶等成为了名噪一时的“网红酒店”，2016年吉尼斯世界纪录认证这个酒店为“世界第一家由机器人担当服务人员的酒店”，甚至成为了酒店使用机器人的典型案例。

随着游客增加，机器人的数量不断增加，最多时(2017年10月)共有27种总计243台机器人在酒店内工作。

然而，一些机器人的使用没有减轻工作量，反而给工作人员带来了新的负担。如放置在客房内的声音识别机器人，由于识别精准度低，工作人员不得不对应各个房间的呼叫。

因此，酒店表示今后将减少机器人数量。从今年开始酒店开始走“脱离机器人”路线，截至9月，酒店内的机器人已减少到16种共85台。

机器人入侵酒店

早在2013年，机器人就已经出现在酒店。再到近年来，酒店纷纷试图跟上科技潮流，不断引入大批机器人，它们以打造高智能化的智慧型酒店为目标，以提升服务人员的工作效率，降低企业运营及管理成本。根据欧洲委员会的调查，服务机器人创造的市场总值将在2020年达到1000亿欧元。

目前包括如家旗下的和颐精选酒店、金陵的紫金山庄、首旅建国、港中旅维景、深航、戴斯、维也纳等20多个酒店品牌与研发机器人的公司签署了合作协议。

从前台到礼宾到客房，机器人在酒店中无处不在，对于酒店来说无疑也是一个噱头，更能吸引习惯于与科技互动的千禧一代。

一些行业领导者认为，机器人可能会让前台员工腾出更多的以人为本的互动。另一些人则预计机器人将在很大程度上取代礼宾部的功能，以及成为酒店的搬运工和导游。因而，也带来了一个重要的思考：机器人是否会代替一些酒店岗位?

问题早已被书写

机器人的概念固然令人务必期待，而从其进入酒店业的第一天，问题便已被书写下来。

虽然机器令人恐慌，但作为服务业的酒店，谈论机器人替代人工还为时尚早，酒店尝试新科技，更多的是想让员工从一些简单而重复的劳动中解放出来。

而实际上，有时候机器人带来的却是麻烦。

难以保证的损坏率

正如人会生病一样，机器人也会损坏。对于缺乏主观性的机器人来说，损坏是难以预计的。

一位酒店管理人员就曾提出过担忧：一方面机器人可能被客人玩坏。客人如果一脚踹到机器人，机器人会不会坏。作为一个顾客是不是赔得起。这对于酒店还是客人都非常尴尬;其次，机器人会不会自己把自己玩坏。如果七八个人一起需要提供服务，机器人会不会突然死机。

不少国内使用机器人的酒店也曾提出，机器人完全依靠WiFi进行导航，在WiFi信号不稳定的地方就容易发生故障。

上篇：

下篇：