特色体验是目标

华住酒店集团在IT方面的投入已持续多年，其孵化的IT企业盟广信息推出易掌柜、易客房、易支付、易发票“四大发明”，使酒店从前台入住，到后台客房的管理都借由移动化APP和智能设备来完成。以快速自助入住设备“易掌柜”（EasyCheck-In/Out）为例，覆盖前台从预订、选房、公安身份信息核实、房卡领取等一系列全业务场景。

“无论北京的夜空有没有乌云，也无论刮风下雨、四季变换，在我们的院子里，客人夜晚都能看到繁星点点的星空。”在北京簋街附近新开业的易忆四合院民宿内，经营者正在用VRS（虚拟现实空间技术）为客人营造身临其境的场景空间。其利用沉浸式裸眼3D技术对酒店房间的天花板、一面墙或窗体进行虚拟现实场景的改造，为客人营造如住在海底、时不时有鲸鱼游在身侧，如置身海滩，时不时有海浪拍打过来等身临其境的场景。北京东方圣达酒店董事长、易忆四合院民宿执行董事长刘平说，四合院在场景上做了娱乐化，客人不需要带上VR眼镜就能身临其境，而且背后的场景还可以根据需要不断撤换。“该技术推动和加速了住宿空间场景化的变革，在提升每位旅行者体验的同时，也让这家民宿有了特色。”刘平说，无论产品还是服务，住宿企业一直在探索着如何拥抱科技，为其赋上更多的特色与不同。

业界人士指出，科技在住宿业的应用，不仅刷新了住客的体验，也拓展了企业的运营空间。未来，人工智能有望入场取代大量原本机械重复的酒店工作，可释放更多的人力为住客提供更个性化、更细致的增值服务。

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