2.礼宾服务

对于目前还没有使用人类礼宾服务的酒店来说，配备语音识别功能的小型机器人显得更为合算，它们可以发布当地的活动信息、菜单以及对热门餐厅、天气信息和旅游景点的评论。

然而，客人是否更愿意听到一个机器人对餐厅的评论，而不是与实际在那里用餐的人交谈，这还有待观察。一些人还质疑，高端酒店的精心设计是否真的能被自动化取代。不少豪华酒店的客人仍然期待着人性化服务。

酒店机器人的受欢迎程度可能也取决于地理位置和宾客人口统计。习惯于与科技互动的千禧一代更可能会被机器人服务吸引。在硅谷、加州大学或位于波士顿的128号公路这样的地方，机器人可能会受到人们的欢迎，因为它既新奇又方便。

3.客房服务

无人机已经成为低成本的航空摄影师和在线公司的送货服务，可能很快就会在泳池或酒店大堂里为客人提供零食和饮料。小机器人位于客房内，回答有关天气或时间的简单问题，并通过语音指令控制温度、灯光和窗帘。

机器人可以轻易满足对于牙膏、毛巾或额外毯子的典型请求。机器人依靠Wi-Fi、摄像头和传感器来导航，然后在客人到达门口时通过无线方式提醒客人。一些客人非常高兴，他们简单地点了“东西”，让机器人来到他们的门前，然后和它自拍——社交媒体上的帖子已经超过了最高水平，加大了营销力度。

客房服务通常是酒店主要的亏损源之一，因此，让机器人交付所要求的物品可能是非常实际的成本节约方式。此外，机器人还可以重新储备日常用品，甚至把咖啡送到会议室。

机器人是否真的替代人工?

一些行业领导者认为，机器人可能会让前台员工腾出更多的以人为本的互动。另一些人则预计机器人将在很大程度上取代礼宾部的功能，以及成为酒店的搬运工和导游。

其实，越来越多人担忧机器人及其扮演的角色其实不无道理，一如英国产业革命初期，卢德派因恐慌机器的大规模应用导致失业，秘密结社，砸毁机器。尽管回过头看，卢德派的行为有政治因素，且十分荒诞可笑。但不能否认的是，机器人确实在很多曾经没有想象过的领域里取代人类了。

数字世界与机器世界的深度融合，可能会给产业发展带来深刻地变革，并且影响劳动者日常生活的各个方面。

“我们知道大家最关心的话题就是，酒店是不是想要机器人取代人工服务。”某个酒店管理人员说，“酒店属于服务行业，现在谈论机器人替代人工还为时尚早。我们尝试新科技，也是想让员工从一些简单而重复的劳动中解放出来。 ”

“我们甚至希望员工偶尔‘偷懒’，更多地使用机器人，去学习和接受新事物。这样，他们可以用更多的时间和精力去给客户提供人文关怀和个性化服务。”

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