西南航空公司：76%

阿拉斯加航空公司：74%

捷蓝航空公司：70%

维珍航空公司：70%

达美航空公司：64%

美国联合航空公司：63%

美国航空公司：62%

快捷航空公司：59%

精神航空公司：45%

Temkin集团的任事股东表示：“美国西南航空将会一直努力提升客户的乘坐体验，但是阿拉斯加航空也正在努力缩小差距。”

阿拉斯加航空的客户体验得分在前几年增长最快，上升了6%，下降最快的是精神航空，下降了5%。

2018年是Temkin用户体验评级发布排名的第八年，今年的发布的标准很容易理解，评估了20个不同行业中的318家企业，其中包括：航空业、汽车经销商、银行业、电脑和平板制造商、信用卡发机构、快餐业、医保计划、酒店业、保险业、投资公司、快递服务业、汽车租赁及运输业、零售业、软件企业、流媒体，连锁超市、电视及家电制造业、电视和网络服务提供商，公共事业以及无线运营商。

为了收集这些排名，Temkin集团询问了1万名美国客户，以评估他们在以下三个方面的体验：成功率（是否能帮助你解决问题？），效率（企业工作程序是否便捷？），情感（与工作人员的交流如何？）。Temkin集团根据这三项评分为企业的Temkin用户体验排名打出平均分。

排名中，得票率在70%及以上的视为“良好”，在80%及以上的视为“优秀”，而低于60%的则视为“差”。

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