随着市场消费升级、新旧动能转换，资本整合风云迭起，新技术新场景不断涌现，住宿企业如何抓住制胜“金钥匙”，抢占新高地，催生新潮流?记者在日前在京举办的2018品橙旅游大住宿论坛上进行了采访。

消费升级：品质住宿成为关注点

消费升级，首先意味着对“住宿”这一概念内涵的认识升级。同程旅游联合创始人、同程旅游集团董事长兼CEO吴志祥运用了一个简单的公式来阐释当下的住宿业——在一块土地上，用建材、用设施、用人形成一个住宿空间。按照这一思路，同程去年除和艺龙旅行网合并、投资花间堂以外，还积极孵化酒店管理品牌、空间管理品牌、长租短租公寓的小微创业团队等。

“消费升级催生三股主力，将撬动中国1.8万亿美元的消费市场。”石基信息副总裁王敏敏分析，这三股消费主力体现在：一是中产阶层正成为主要的旅游消费群体;二是消费者的年轻化，85后、90后的消费群体日益增长;三是更注重线上到线下有机融合的消费需求不断提升。“消费主力的变化带来的是生活方式的变化。”

消费升级，也意味着经营理念的深刻变革。携程集团副总裁、赫程国际总经理张嵘告诉记者，品质对服务业和酒店创业者至关重要。携程的搜索数据显示，用户点评是筛选使用频率最高的选项，这反映了客人对整体服务品质的要求。携程每天产生的数据量高达50TB，这些数据给酒店业最重要的启示是，只有做好用户的服务体验，才能说提升服务品质、提升服务感受。

美团点评旗下榛果民宿CEO冯威赫认为，民宿等非标住宿行业，年轻人正在成为主流，其消费特点是需求个性化、追求高性价比、分享意愿强烈，其本质是对品质的要求。通过互联网和大数据手段提高酒店预订效率，帮助旅行者挑选更适合、更高品质的酒店，帮助酒店精准锁定用户，成为在线酒店预订平台新的发展方向。

消费升级，更意味着商业模式的创新浪潮。“民宿本身就是一种消费升级的体现。”途家副总裁李楠认为，消费升级的大背景下，如果不能满足消费者越来越个性化、越来越追求体验的需求，平台就会被淘汰。为此，途家重点着力解决三大问题：一是流量，目前，携程民宿端口、去哪儿民宿频道等流量端口，均通过途家供应链来统一进行库存管理，然后进行渠道分销。二是解决卫生问题，如加大投入、树立标杆、提供保洁等。三是推进行业标准化、规范化，加强与公安、旅游等部门合作。

专门做会员定制服务的金色世纪总经理李延涛用“个性化”和“多元化”来概括消费升级的内涵，包括纵向上做得更细分、更有特色;横向上实现跨界合作，加快资源整合力度，拓展业务品牌，打造全价值链。金色世纪将根据旅客的个性化需求进行分类匹配，做好机场、高铁站等出行关键节点的服务，助力酒店拓展品牌为酒店业者提供更合适的客户。

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