几乎每隔一段时间，我们都能看到有人遭遇到酒店图文不符的事儿，这其中，既有平台的监管不到位，也有酒店的投机取巧。

近日有一个特别有意思的新闻，英国曼彻斯特一女子Jenny Kershaw在网上预定了越南一间酒店，原本满心期待能看到和网页内容介绍一样漂亮的无边际泳池，没想到抵达现场才发现，所谓的泳池只是一座普通的按摩浴缸。

这让她感到非常失望，于是拍下照片并将两者的对比PO上推特说：“这就是我们在越南的泳池，网站照片与现实。”

尽管事后订房网站业者主动与Jenny联系，同意协助进行投诉，这间酒店刊登在网站上的照片已经撤换，描述也改成提供按摩浴缸，但这件事还是让我们不由感同身受——不光是人可以是“照骗”，住宿行业的“照骗”也不少。图文不符的酒店客房，足以毁掉旅途的好心情，而对于酒店来说，为了增加预订，美图又是重中之重，毕竟在没有亲身去过之前，潜在用户对酒店的所有形象认知就存在于这一张张图片里。

酒店图片套路深

从P图、漏掉重点信息到模糊房型，为了“骗过”预订用户，酒店图片似乎已经到了“有图也无真相”的境地，无论是在OTA还是在酒店官网，中了酒店图片套路的顾客并不在少数。

上海的盛女士通过OTA在三亚亚龙湾海景国际度假酒店预定了一间行政顶级海景套房，准备五一期间和家人入住，三个晚上共在线支付9182元。到店后，盛女士发现酒店的房间与网上的实际情况不符，要求换房遭到酒店拒绝。

有网友爆料，到了酒店发现，实际的房间模样与OTA上的图片严重不符。仔细对比发现，自己订的标准大床房房间图片竟然与网上149元的经济大床房图片非常相似。

还有消费者甚至去到酒店显示的地址，发现是一片荒芜，而后被酒店人员带到居民楼，房间内设施简陋，与他在平台上看到的不符。

……

几乎每隔一段时间，我们都能看到有人遭遇到酒店图文不符的事儿，这其中，既有平台的监管不到位，也有酒店的投机取巧，毕竟选择对的图片不仅能展示酒店的特色，还能引起游客的共鸣，从而进一步影响其消费行为，也就是吸引他们去预订。

OTA、专家观点

携程公共事务经理杨勇表示，网站上的介绍内容多由酒店自行提供，多数情况下，公司会派相关人员现场核实，但也不排除一些酒店会对图片及介绍做一些优化处理。但绝大多数信息还是真实的。

杨勇也建议，消费者通过网站选择酒店时，可以优先选择分数较高、点评数较多、评价内容比较好的酒店，这些评价都是其他消费者实际消费后的切身体会，比较有参考价值。其次，如果在消费过程中遇到问题注意保留证据，客服会尽可能帮助解决。

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