“比如过去酒店对会员客户的记忆基本靠脑袋，靠笔记统计，现在只需要输入手机号，就能准确查找到会员全部信息及个性化消费。包括使用酒店软件系统对接OTA，进行渠道客源分流，在此过程中传统的营销人员也同步减少，依赖OTA渠道进单的酒店不在少数。”她分析道。如今酒店业前台PMS软件从过去单纯的客房入住量统计，逐步演变成可以及时出营收账单、会员统计报表、客房现状监控等等。还有大量的外部软件挂在PMS系统上，为酒店前台、客房管理、财务统计节省了大量的用工成本。

另外据第四次全国经济普查数据，2018年末，全国住宿业资产总计19109.0亿元，负债合计13246.1亿元，营业收入5428.3亿元。其中旅游饭店资产总计13832.1亿元，负债合计10072.8亿元，营业收入3481.9亿元；一般旅馆资产总计4322.4亿元，负债合计2556.8亿元，营业收入1698.9亿元；民宿服务资产总计224.9亿元，负债合计122.6亿元，营业收入38.7亿元。民宿服务指的是有营业执照的民宿企业，目前占到全国住宿业营收的0.71%。

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