除了美学设计，酒店还需要满足客人的服务需求来提升酒店的入住体验。Dilley表示，“体验由环境和服务两部分构成。建筑商和设计师可以加强对环境的塑造，同时酒店需要提供优质的服务，加强酒店员工、酒保和接待人员的参与。环境只有在服务的基础上才能真正发挥提升客户体验的作用，酒店必须将这两点进行紧密结合。”

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