第三，机器人在酒店中应用的法律法规、行业规范、行业标准等亟待完善。曾有报道英国某家酒店的机器人代客泊车，结果撞坏了旁边一辆豪华轿车，事后的责任认定和相关处理仍不完善。又如机器人及其背后的新兴科技在酒店服务中会涉及到大量的顾客隐私信息和数据等，对于这些信息和数据的规范使用和法律保护则成为了痛点问题。事实上，一旦机器人在应用过程中出现了较为严重的服务质量问题，甚至出现法律纠纷，如何来认定各方的主体责任、如何进行追责和处罚、顾客的权益如何保护、酒店方和机器人厂商的利益如何保护等等问题，均需要政府相关部门、行业协会、研究机构等共同研究和推动相关的法律法规、行业规范、行业标准等出台，从而进一步引导、规范和完善机器人及其背后的新兴科技在酒店中的应用行为。

第四，机器人背后的“人才”培养和培训成为发展的关键问题。事实上，酒店机器人背后的本质仍然是“人”，是那些设计程序、开发软硬件和产品的“技术人才和产品设计人才”。如何来培养和培训这些机器人背后的人，已成为关键问题。酒店作为使用方，并不能控制机器人行为背后的“思考逻辑”，在机器人需要应变或者出现服务质量问题时，酒店方很难做出及时有效调整，事后的服务补救并不是最佳策略。因此机器人背后的工程师、产品经理起着更为关键的作用。然而，这一群体普遍缺乏对酒店行业、顾客需求、服务本质的深入了解，容易使得技术与酒店业务形成“两张皮”。由此，对旅游与酒店管理专业相关的高等院校、培训机构、行业协会等组织，对与机器人及其背后技术应用的相关人才培养和员工培训方面提出了新的要求，对酒店（集团）在招聘和使用这方面人才也提出了更高要求。

第五，机器人在酒店中应用所产生的社会问题、伦理道德问题，需要多方进一步关注和研究。机器人在酒店中的应用势必会产生对人员的替代问题，尤其是在劳动力密集型、对工作能力和技术含量要求较低的行业，这种趋势更为明显。据美国劳工部报告显示，餐饮和零售业的机器人使用已经影响到了基层员工的就业，特别是女性比例占近三分之二的工作领域。一旦机器人的应用过于盲目跟风和无序，很可能会产生劳资问题、就业问题以及员工歧视等管理伦理道德问题。酒店业作为劳动力密集型行业，在使用机器人的同时，更要未雨绸缪，密切关注和深入研究这些问题，让机器人在酒店业中的应用更加稳步有序，符合社会发展的合理化要求，这也是酒店行业在承担社会责任方面的应尽之责。

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