比较而言，国际品牌饭店具有以下明显优势：一是以消费需求为主导的市场理念；二是品牌标准和品牌影响力；三是现代企业的管理模式；四是以全球预订系统为主体的营销网络；五是全开放的人力资源管理体系；六是依法依规经营的法制意识。此外，他们的体制机制相对比较完善，没有资产负债过重的拖累，硬件设施也比较专业。对此，我们一定要深入研究，认真消化，积极借鉴，尤其要在理念和体系上除旧更新，努力增强自身的竞争优势。

笔者认为，本土星级饭店的国际化融合发展，要着力在文化理念、标准规范、团队素质、预订网络、硬件设施、品牌影响等方面找到结合点、共同点和分享点。比如西方社会习惯于讲规矩，按规则办事，而我们一直都有“无规矩不成方圆”的传统，这就是共同点；又比如我们要从“人事管理”转向“人力资源管理”，这就是分享点；再有，国际品牌饭店重视消费需求，而我们更了解本地消费者的消费习惯，这就是结合点。只有真正消化吸收了，做到“洋为我用”，我们才能实现引进国际品牌饭店的预期效果，打造本土星级饭店的国际品牌，加快走出国门，通过输出管理，实现低成本扩张，在国际化竞争中做大做强。

第三，完善网络平台。这是本土星级饭店发展的当务之急。互联网已经渗透到社会的方方面面，对传统的思维方式、生活方式、行为方式和消费方式带来了巨大变化。即将到来的5G时代更是无所不联，全面覆盖。本土星级饭店必须适应这样的变化，尽快建立和完善自己的网络平台，通过网络沟通，扩大企业影响力，为消费者提供更多便利。

本土星级饭店要对自己的网站进行全面升级改造，使其具备可查询、可预订、可入住消费、可结算、可投诉、可评价等服务功能。同时，与地方旅游网和公众网相链接。消费者点击旅游目的地，就可以立即搜寻到饭店网站。网站的首页设计要吸引眼球；饭店概况和产品介绍要有精美图片和视频，能够引发消费冲动；消费指引要一目了然，方便客人选择；交纳定金并确认后，要能够方便地与酒店相关部门沟通等等。

饭店网络平台要有专门的团队进行日常维护，提供线上线下服务。妥善处理客人遇到的问题和投诉；虚心听取客人的意见建议，并积极加以改进完善；对客户资料和消费情况进行大数据分析，了解客人喜好，提供“满意＋惊喜”的个性化服务，以此形成良好口碑，使饭店的美誉度得以传播和不断提升，培养忠实稳定的客源群体。

第四，创新运营模式。依托国际化+网络化的融合，本土星级饭店要抓紧进行智能化改造，并在此基础上大胆创新，加快建立“全预订全管家式”服务模式。

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