高档品牌酒店的忠诚会员预订占比最高，虽然2017年下半年增速有所放缓，但2018年增长再次加速，达到61%-62%。

高档偏上品牌酒店的会员预订增长了近10%，有50%以上的客房间夜是由忠诚会员预订的。

豪华酒店会员预订虽稳步攀升，但忠诚会员预订增长率略低于10%，相对来说，奢华品牌的会员数量较少，但仍然有超过30%的预订都来自忠诚会员。

3.忠诚会员全生命周期价值

报告中还针对按渠道划分的客房预订需求量、各渠道净ADR、各渠道ROI、以及客户全生命周期价值分析等纬度进行了数据解读和观点总结。

报告对比了4位客人通过酒店官网和OTA预订之间的利润差异，假设某位忠诚计划会员在入住酒店后又重复预订了3次，相当于每个忠诚会员为酒店增加了65美元的收入。

这对酒店业意味着什么？

总体来看，美国酒店业推出的直订营销计划已取得了初步成功，确保了酒店品牌的可持续盈利能力。

未来，酒店需要确保消费者继续保持忠诚度并选择直订，无论是为了获得折扣房价还是更好的客户体验。

值得指出的是，酒店品牌的忠诚预订还更多融入了服务性的奖励：例如通过酒店移动应用程序实现移动入住、自助选房、免钥匙入住和其他等客人服务，以降低客人对折扣的依赖程度，同时提高酒店的利润空间。

这些数字化服务继续扩展，专注改善客户体验，以帮助酒店实现更高入住率和整体客户群的盈利能力。并在未来持续不断的竞争中，能够更快赢得旅行者在购物、支付和住宿体验方面的价值认同和关注。

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