3.独立包装的布草

客房类似的服务也不少，其中布草独立包装就是其中的一个。按照通常做法，酒店客房内的布草不管是否使用，每客必须一换，这既造成浪费，又不环保。甚至，有些酒店规定宾客没有使用的过的，就可以不用更换。事实上，宾客是否使用很难界定，有些布草宾客确实没有使用，但他洗澡时迸溅上了洗澡水，肉眼很难判断。还有些可以对外出租的OK房很长时间不对外出租，布草在房间内裸露存放，在卫生间这种环境里长时间不使用，导致布草发出异味，ok房也不再ok。还有布草在运输过程中，发生污染的现象经常发生。这些问题都是布草卫生管理的隐忧，大部分管理都不把它作为问题，习以为常而已。

客房部有部分爱动脑筋的员工试图想办法解决这些问题，有一个员工受到女士卫生巾的启发，将布草按照女士卫生巾的做法，洗涤后，立即用环保的卫生袋进行独立包装。宾客使用时才打开，这就解决了通常布草使用的难题。当然，现在还存在包装物浪费和环保问题，还需要进一步改进和提升。

二、需求就是指令

宾客的需求分为显性需求和隐性需求。显性需求比较好识别，酒店基本能够采取措施给予满足。而隐性需求因不好识别，容易被酒店疏忽，甚至连宾客自己也没有意识到酒店能提供这些服务。

1.眼睛布服务

很多戴眼镜的宾客经常有这样的遭遇，每次就餐时，由于热腾腾的饭菜把眼镜镀上一层水雾，这时不得不将眼镜摘下，用餐巾纸使劲擦，由于餐巾纸不是专用工具，将眼镜划出道道伤痕。宾客并不抱怨酒店的服务，因为在宾客的印象里，酒店无能为力。事实上，中豪大酒店的员工们发现了宾客的需求，当戴眼镜的宾客刚刚入座，热情的服务人员递上一个鹿皮的眼镜布，宾客惊喜不已，赞叹服务太周到了。

2.百宝箱服务。

宾客住店期间，会需要一些酒店通常不配备的物品，比如创可贴、米尺等，一旦宾客紧急需要时，酒店能够立刻从百宝箱里取出，我们将会在宾客的脸上看到惊喜和感谢。

3.行李箱宾客

好多酒店有这样一群客人，他们每周都有三四天时间住在酒店，周末回家;还有一些客人每年在酒店入住超过100多天。每次他们入住酒店时都拖着沉重的行李箱，既不方便，也很费力。中豪大酒店为这部分宾客准备了行李箱，里面按照宾客的喜好配备了洗漱用品、专用的布草、拖鞋、衬衣等，让这些宾客摆脱了推拉行李箱的辛苦。

4.多种规格的礼品袋

大多酒店客房里都配备两个或者以上的礼品袋，方便宾客使用。但在日常服务中，我们经常看到宾客提着一个大大的礼品袋，里面只放了一件很小的物品。这既浪费酒店资源，也不方便宾客使用。现在酒店设计了五种尺寸大小不一的礼品袋，宾客可以根据所装物品的大小选择，让宾客感受到了不同。

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