尽管差别定价可以通过寻找支付高价愿意的客人为饭店带来更大的收益,但也因以下客观事实的存在而受到局限。饭店管理者在采用差别定价时应考虑以下因素,尽量规避,以降低风险。一是不完全细分市场。由于无法精确测定每位顾客的支付意愿,无法形成完全细分市场,目前能采取的最好办法是按上述方法对市场进行群体细分;二是侵蚀。如果采取了差别定价,那些具有高支付能力细分市场的顾客就会“假装”成低支付意愿的顾客,设法以较低的价格购买,侵蚀饭店利益;三是套利。差别定价同时也为第三方套利者提供了机会,他们会以低价买入商品,再以低于市场的价格售出,从中获取差价。
三、动态定价与价格优化
动态定价是基于市场需求预测的基础上,使饭店的房价随着市场需求的变化而变化,最终与市场波动趋势相匹配,从而消除了恒定价格在需求旺盛周期损失的高价格收入和在需求衰退周期由于价格显得过高而导致顾客流失的弊端。由于需求预测总是处于某个市场周期的前端,所以在客观事实发生之前已对价格进行了较为精准的预测,得以与市场需求相匹配,最大限度地规避了潜在损失风险。实施动态定价,能够为饭店带来以下效益。一是收益显著增加。通过实施动态定价,饭店可以根据预测数据充分挖掘潜在的收入空间,在不增加边际销售成本的情况下,通过价格优化,找出最佳可售房价BAR(Best available rate),实现收入最大化。二是实现供需平衡。供需平衡是经常困扰饭店管理者的难题,当市场需求处于旺盛期时,往往由于饭店产品无法在短时间内提高产量,损失了应该得到的部分收入。当市场处于供过于求时,又总想通过薄利多销来招徕更多的折扣顾客,增加收入。而动态定价恰恰是利用价格杠杆来调节供需平衡,可以最大限度规避以上存在的问题,通过价格杠杆的调节来达到供需平衡,以此来提高收入。三是通过保留部分客房,以更高的价格出售给支付意愿较高的顾客。动态定价的实施能够为最有价值的顾客提供客房预留或保留服务,从中获取这一部分收入。
价格优化是在饭店进行差别定价和动态定价的基础上最大限度挖掘潜在收入空间的有效手段。饭店管理者通过价格优化程序来确定饭店不同市场周期的BAR,出售给最有价值的顾客,以此获取最大的收入。在实施价格优化过程中,要充分考虑到饭店品牌、产品价值、竞争对手价格和顾客的消费趣向等因素,借助经济学中需求价格弹性的计算方法,确定弹性系数,找到最佳可用房价—BAR。在确定BAR价格时,一般情况下,要结合细分市场,合理确定每个市场周期BAR的数量,并不是越多越好,一般以3至5个为宜。由于BAR为最佳可售房价,通过预订分配确定出为最有价值顾客预留或保留房数量,可有效解决房间过早被休闲度假的折扣顾客预订的难题,最终以最优的价格将预留或保留的房间出售给这些最有价值的商务顾客,从而获取更高的收入。
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