在参与度提高的情况下，机器人可以与代理共享它收集的数据，这样他们就不必花费时间进行采购或询问来宾。

同样，机器人可以为代理商提供次佳的行动，以支持向上销售和交叉销售的机会（例如房态更新、租车），以便它们可以提高已经在进行中的交易的价值。在自动化的协助下，座席可以实现客人的目标并更快地完成查询，从而创造出更高效，更愉快的客户体验，同时使座席能够在轮班期间为更多的客人提供服务。

另外，机器人可以通过捕获和呈现指标（例如队列中的呼叫数量）来帮助公司预先管理入站，这可以通过监视代理与之交互的客人数量来帮助操作员管理工作负载。然后，自动化可以通过处理交互的手动方面（例如监视呼叫和做笔记）来减少平均呼叫时间，因此座席无需花几分钟来重新讨论所讨论的内容。

在压力下支持生产力

除了减少客户服务的等待时间和积压工作之外，自动化还可以提高后台任务的效率，以简化繁琐的流程-这是企业应对内部压力（如员工短缺）时的基本支持水平。

为了减轻忙碌的员工过多的文书工作并释放使他们在行业中如此有价值的参与潜力，酒店可以自动执行繁琐的表单处理，例如生成作品集的方式。例如，客人可以通过聊天机器人请求其作品集的副本，而自动化软件可以捕获此信息并将其插入指定的格式以与他人共享，而不是让酒店员工从文件记录中或通过通信来获取客人的详细信息。

由于它们可以提高行业内的效率（使客人和员工都受益），自动化技术可以在疫情消退后很长时间内推动价值增长。

尽管许多企业可能正在加速采用自动化技术来抵消COVID-19的压力，但可以配置动态程序来满足新需求的出现，以便公司在任何情况下都能迅速适应并为成功定位。

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