差评的定义：

【释义】差的评价，不好的评价，不利于被评方的评价。

【详细解释】在现代网络购物中，买家可对卖家所提供的商品、服务、双方交易所必须的第三方提供的服务以主观认为或客观意见给出评价；卖家也可对买家在交易中的态度、语言以主观认为或客观意见给出评价。分为好评、中评和差评。评价是双方的权利，评价方的评价会影响到被评方的信誉。在有些购物网站比如淘宝上，双方交易成功后的15天内是有效评价期，好评加一分，中评零分，差评减一分，中评不记分但会影响被评方好评率，很多人会因为被欺骗冲昏头脑，会难以自拔地给予差评，所以在购物评价的时候一定要三思而后行，因为你一定会被威迫利诱，如今甚至出现了借物诅咒那些给予差评的人，其实商家如今的成就也来之不易，所以那些给予差评的人也不是彻头彻尾地不对，这样的行为也体现了别人恪尽职守、尽心尽力的精神。

酒店的差评，我认为，做的再好也不会百分之百没有差评的，一个好的酒店人或者酒店管理者，会充分的利用差评来吸引客户，给客户以好的体验做到让差评客户回购，这样的客户很容易转化成酒店的忠实客户。今天我们先来讲一下差评的电话回访话术。

差评回访话术

XX先生/女士，您好：

我是****酒店的服务管家，看到您之前经常在我们这边住，我们想对酒店的忠诚客户做一个简单的回访。

①您之前来我们酒店住的时候入住感受如何:

·好：非常感谢您的宝贵意见，为了感谢您的配合，我们这边送您一张基于门市价的五折房券，下次你再过来的时候提前跟我说，提前帮您预留房间。然后在店期间有任何问题都可以联系我，我可以给您做一对一的管家服务。可以的话我加您个微信，方便咱们联系。

·不好（咱这边之前有在美团上做过评价是吧？）

不是差评人：实在不不好意思，这确实也是我们的失误，感谢您提的宝贵意见。为表达歉意，我们送您一张门市价五折优惠券，下次您再过来的时候提前跟我说，我帮您安排和检查好房间，避免再出现这类的问题。可以的话我加您个微信，方便咱们联系。

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