今天我先开始研究一下酒店管理软件这个相对小众的SAAS行业。

这个领域壁垒相对较低，国内已经有了世界级的选手，就是阿里巴巴作为二股东的石基信息。

研究任何一个行业，我首先喜欢拿望远镜看行业趋势。

如果行业趋势都没有理解，很难对上市公司的年报和调研纪要做出正确的理解。

酒店管理软件

对于酒店来说，最重要的软件就是这么几个，ERP，CRM或者CX，HCM，CRS，PMS。

其中，ERP主要是SAP，oracle，微软等巨头的天下。CRM主要是SAP，oracle，Salesforce等巨头的天下。

HCM主要是SAP，oracle，workday等巨头的天下。

这些都是通用软件，所以基本上也轮不到石基信息这样的公司染指。

CRS和PMS是酒店行业独有的软件。

其中，CRS还有点特殊，因为这个东西最早是机票预订行业发明的。

所以酒店CRS的巨头，很多也是机票预订软件的巨头，例如sabre，Amadeus。

酒店SAAS软件

那么，未来酒店管理软件应该是什么样的呢？

首先来看看客户需求。

目前石基信息，oracle等推动客户上云，主要的目的是降本和创收。

降本主要对于中小酒店客户，云化软件不需要维护本地硬件，便于酒店节省IT支出，同时云化软件方便远程办公，欧美不少酒店都已经开始将酒店后台的一些工作外包给第三世界国家，节省成本。

创收主要是对于大酒店客户，云化软件可以统一客户的数据，形成一个完整的客户profile，然后通过大数据分析可以给客户提供更好的客户体验。

未来酒店的一个商业模式是推动基于属性attribute的定价（Attribute-base Selling，简称ABS）。

也就是说可以把房间的各种属性分别让客户选择，灵活打包销售。

从需求上来看，未来酒店行业CRM，ERP会更加重要。

对于客户数据，CRM系统中是大脑，而PMS，CRS则是身体。PMS，CRS从CRM接收客户数据，而把一些新的客户数据推送回CRM。

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