因为酒店人来人往，防治的情况也比普通家庭复杂很多，所以酒店经营者在防治除四害时，一定要请外面的专业的除四害公司。

亲子客人特色服务

暑假期间，亲子客人是很多酒店的主要客群，服务好这类客人就显得尤为重要。除了上述夏季应该做好的一些服务，还应针对这类型客人做好特殊的服务。

@汀渊 总结：

小孩子的特点是“好奇”“好动”“好吃”，父母的诉求是“安全”“省事”“放心”“学习”“有意义”“纪念”，围绕小孩的特点和父母的诉求，来设计服务过程和服务项目，那么小客人开心，大客人满意。

如何让小客人开心，让家长放心省心呢？

1、提供出游建议

客人入住时，可礼貌询问客人的出游计划，并从孩子的游玩的角度提供信息参考，如：“可以下载一个迪士尼app查询到实时各项目的排队情况”，“酒店附近不远有个动物园，有大熊猫，小朋友应该会喜欢。”

2、提供出游关怀

客人外出时，可围绕孩子给予关怀，比如：“今天外面风比较大，请注意给孩子做好保暖哦。”，“听说您今天要带孩子去景区，那边可能会有些小雨，我们特别为您和孩子准备了一次性雨衣。”

旅行客人外出回来时，可能会买些东西，如果同时又要照顾孩子，总会手忙脚乱。发现此类客人时，应快步上前给予帮助，协助家长把东西拿到房间，让家长专心照顾好孩子。这里服务要点是“快步上前”，要让客人感受到你是真诚地在给予他们帮助。

3、做好店内服务从小朋友的需求与动向出发，提供个性化服务

①提供迎接活动或欢迎礼

用一个可爱的小玩具或是一份好吃的小零食作为入住欢迎礼，就能很快打开孩子的心房。

②亲子活动

孩子玩得开心是亲子客人出行的重要目的。酒店可以结合本店特色，推出适合亲子客人的活动。

③客房布置

布置个良好的客房环境，能让孩子和家长更加惊喜，部分酒店在房态允许的情况下，会为亲子客人免费升级到更好的房型，此外也会在房间的布置上花费一番心力。

④安全管理

客房内，酒店可为客人提供插座防护盖、卫生间防滑垫，桌角、墙角防护贴，避免儿童客房内因为设施出现安全问题。重点做好儿童乐园的清洁和消毒工作，保证该场所内的卫生情况等。

夏季临近，酒店需要及时做好季节转化的准备，应对温度和天气的突然变化。

以上各类建议，作为大家提升夏季服务水平的参考。

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