酒店网评的力量在不断壮大，已经到了难以忽视的地步。有关数据显示，截至2013年底，18大主流点评网站收录的酒店点评信息已经猛增至662万条，增长率近150%;点评覆盖6万多家国内酒店，平均每天产生1.8万条。而实际上，现行的旅游饭店星级评定标准，只限于专业人士评定，并未参考消费者意见。业者呼吁，将酒店网络点评纳入旅游饭店星级评定标准中，进一步完善饭店星级评定体系。

　　酒店网评影响力在扩大

　　在互联网高速发展的时代，酒店点评网站拥有较强的活跃度。截至2013年底，18大主流点评网站收录的酒店点评信息已经猛增至662万条，增长率近150%;点评覆盖6万多家国内酒店，平均每天产生1.8万条。近日，由中国饭店协会和慧评网联合发布的首份《2014年中国饭店市场网络口碑报告》显示，2014年预计将有近1200万条酒店点评被消费者发布和分享。

　　调查显示，“在线点评”已超越“折扣额度”跃居成为消费者预订酒店考虑的第二大因素，通过直接影响酒店消费者的决策过程，在线点评在酒店产业链生态中的角色和地位越来越重要，近90%的用户在作出预订决策前查看用户点评，因此酒店必须革新营销方式，利用在线点评塑造酒店口碑。

　　北京第二外国语学院酒店管理学院秦宇表示，在信息技术的促进下，网络口碑使得消费者群体一方面可以对酒店企业评头论足，另一方面可以对酒店企业横挑竖选。消费者决定企业命运的集体意志从未像今天这样强大。而这种集体意志，都经由网络口碑体现出来。

　　除了消费者重视酒店网评，饭店星评员在进行旅游饭店星级评定时，同样考虑酒店网评的好坏。倪安(化名)是地方旅游饭店星级评定人员(以下简称“星评员”)，近年来在她进行星级饭店评定或复核工作时，在网上查看网友对该酒店的评价，是不可忽略的环节之一。“如果在酒店网评中发现问题，我们在评定时会特别留意，探清真假。发现确实有问题，就建议酒店加以改进。”她表示，每年国家星评员会参与相关专业培训，而学会看酒店网评，也是星评员的职责之一。

　　部分新酒店放缓评星观望市场

　　资深酒店业者石磊表示，国家星级评定标准在国内依然具有一定的号召力，一方面国内消费者对酒店星级的认知度和信任度比较高，另一方面，星级评定也能带来潜在的经济效应。“即便是国际品牌酒店，在进入中国市场后也积极参与酒店星级评定，正是因看中其市场效应。”

　　然而记者调查发现，去年至今年，我国五星级酒店饭店数量有所下降，被评为五星级饭店的数量亦明显减少。记者从国家旅游局公布的有关数据看到，2012年全国共73家饭店获评五星，2013年达90家。而截至2014年11月，最新获评五星的饭店仅19家。

上篇：

下篇：