再次，我们需要学会沟通的技巧。关于沟通的技巧，这实在是一门复杂而深奥的学问。跟客户沟通，跟员工沟通，跟同行沟通，跟朋友沟通……但归根到底，殊途同归，不外乎也就是人与人之间的沟通。

　　诚然，态度诚恳、耐心聆听、清楚表达乃至动之以情、晓之以理，都是沟通的好方法。然则，在我的个人工作经验中，根据人的不同性格采取不同的沟通技巧尤为实用。比如，和活泼型的员工沟通，我会和他们一起快乐，支持他们的突发奇想，但对于细节琐事则不让他们过多参与;比如，和稳重型的员工沟通，我会和他们一起统筹，注重务实精细，有条不紊，尽可能不打乱他们固有的工作节奏;比如，和果断型的员工沟通，我会和他们一起行动，更加关注工作效率和积极性，讲究简单明确，直切主题;又比如，与平和型的员工沟通，我会和他们一起轻松，当然我也需要加强对他们的鼓励和推动，帮助他们订立新目标并积极争取。这种因人而异、有的放矢的沟通技巧，在任何一个时代的任何一个企业里都不会过时。

　　最后，我要强调的还有“听、问、想、讲”这四个字。所谓沟通，就是要听清楚对方说什么，如果听不清楚，那就要问清楚，问不清楚那就再想清楚，想清楚了之后还得要讲清楚。这既是一个逻辑的方法，也是一种训练的过程，慢慢地你就会发现，原来听人讲话和自我表述，都是一件颇为享受的事情。

　　一个企业若要实现它的目标，就必须发挥出管理者的领导力，而要发挥管理者的领导力，就必须与内外部保持良好的沟通。简而言之，只有实现了有来有往的有效沟通，管理者的思想才能为下属所理解，同时也才能得到必要的信息，并获得更多人的鼎力相助。反之，如果没有沟通或沟通不畅，那么无论多么伟大的思想，终将成为遗憾。

　　当下，酒店行业面临着全新的挑战和机遇，从老总到普通员工，每个人都承受着岗位职责所带来的一定压力。只有更加重视沟通，重视沟通的主动性和双向性，不断加强团队作战力，我们才能够进步得更快，企业才能够发展得更顺畅、更高效。

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