酒店一直致力想要做到最新最优的网络分销,然而目前最热门的话题仍然是移动、社交媒体和垂直搜索。以上三种网络营销渠道都有一个我们许多年未见到的共同点,就是它们的目标和能力可以将消费者重新赢取回酒店的品牌官网。
对酒店供应商而言,这是自9.11事件之前的第一代互联网预订引擎的网络营销时代消失以后,一个可确定目标客户、捕获目标客户和留住潜在品牌忠诚客户的机会。
对消费者来说,垂直搜索现在可以跨越各大第三方在线旅行社(行业术语简称"OTA")和酒店品牌官网来比较旅游产品,提供一个快速及全面的产品选择和几乎及时购买选项的整合搜索结果。
根据全球旅游业权威研究机构的PhoCusWright数据显示,目前有不少于三分之一的网购者选择使用垂直搜索网站为主要旅游购物的渠道。
结果显示,供应商们面临着特殊的挑战和美好的机遇,而这些都是为了让消费者按下那个“购买”键。
然而,根据PhoCusWright的数据显示,仅仅只有1%的消费者会通过垂直搜索引擎进入酒店的官网进行预订。这就意味着酒店品牌并没有利用此商机获得巨大的售卖机会。
举个例子,我们在谷歌上随机搜索挑选了一家纽约的酒店。
然而,想从酒店官网直接订房的选项却并不存在,OTA是唯一的选择。这就好像,客人已经打开了酒店的大门,手里拿着现金,但是酒店里却没有一个人准备或乐意要去赚这个钱。那很多渠道自然地会去赚这个钱。而出现这种情况,意味着我们需要解决以下两个问题。
1)酒店品牌如何占据那些有利的买方时机?
2)如何用划算的方法来实现这一目标?
最重要是需要解决的3个特殊挑战
1)对接(或者缺乏对接)
许多酒店供应商到目前为止还没有对接到垂直搜素引擎,一部分原因可能是这项技术有点复杂,而且需要投入大量的时间和金钱。
世界上有许多垂直搜索网站和酒店供应商网站,他们之间需要将可售房、房价和库存房(行业术语简称ARI)的信息资源对接起来。这会导致很多不同接口(行业术语简称API)、语言、货币和各种复杂的因素需要处理,更不用说其他不同的商业模式比如点击收费模式(行业术语简称CPC),按照效果付费模式(行业术语简称CPA)和竞价。
如今有很多ARI对接服务的供应商,但是并不是所有的供应商都能提供同等品质的产品服务,这真的是“买家需当心”。许多对接在演示讲义PPT上看来非常棒,但比起真正的实际解决方案,他们创建更多的是低效率的对接,这样会影响酒店传递给消费者的数据质量,造成负面的影响。
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