关于复杂多变的2015年，诸多行业大咖和专家已经做了很多官方预测和展望。新的一年，酒店行业难做么?一成不变肯定是不行了，今天主页君为你奉上这15个指引。

　　1.更加社交化

　　重新评估你所涉及到的各家媒体资源的价值，回顾去年你在社交媒体账号上与酒店客户的互动程度。在2015年，你需要每天发送至少一次消息来保持和客户间的互动。

　　2. 回复评论

　　及时、合理、有深度地回复所有评论，不要让任何一个评论保持在“未处理”状态。

　　3. 以积极的态度来赢取正面的评论

　　天上是不会掉下正面评论的。当邀请客人给出正面评论时，你必须摆出比以往更加积极主动的态度，培训员工和使用营销工具是很好的两个方法。

　　4. 博客，博客，博客!(重要的事情要说三遍)

　　如果你至今没有在网站上建立一个内容翔实的博客，这也就意味着你正在遭受大量潜在客户的流失。

　　5. 个性化

　　普适性的市场营销和客户服务策略已经很难取得以前那样的效果了。市场追捧的是定制化、个性化的服务，换句话说，你的营销策略越趋向个性化，所得到的效果就越好。

　　6. 改进网站

　　我们所推荐的一个方法是邀请一位从来没有登陆过你的网站的朋友参观并“毫不留情”地反馈其对网站的印象。从这些消极或积极的意见里你应该能获得对网站的改进的初步想法。

　　7. 注重本土市场

　　除了对酒店网站的建设，同时你也应该重视对酒店所在地的市场营销。你可以从找到一个以你现有资金能赞助的当地活动开始，并与该活动负责人见面商谈，评估赞助该活动对提升酒店影响力有多大帮助。

　　8. 注重员工培训

　　毫无疑问，员工团队是你最重要的资产之一。注重员工培训，使他们所提供的服务与酒店的金牌标准一致。

　　9. 创造性

　　想要从激烈的酒店竞争中胜出，你需要更多的创造力以及与众不同的idea作为决胜武器。

　　10. 建立清单

　　正如营销金句所说：“清单自有黄金屋”。收集客人和潜在客户的邮件地址无疑是一个明智的做法，否则你会错失与客户建立长期合作关系的机会。在你的网站上设定一个必填选项以确保客户在网站上进行酒店预订时能留下他们的邮箱。

　　11. 为你的客户提供高速且免费的WIFI

　　如果到目前为止你还在向你的客人收取无线连接费用，2015年你就应该向他们提供免费的网络服务了。就连小型咖啡厅都在为顾客提供免费WIFI, 实在没有别的理由你还继续为此收取任何费用。

　　12. 奖励酒店忠诚客户

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