互联网应用广泛

　　借力科技创新

　　关键词：智能

　　2014年7月21日，中国互联网络信息中心发布第34次《中国互联网络发展状况统计报告》。该报告显示，截至2014年6月，中国的手机网民规模已达到5.27亿，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率，手机作为第一大上网终端的地位更加巩固。一场移动互联网的浪潮汹涌而至，对于酒店这样一个传统行业来说，正面临着巨大的商机和挑战。

　　对于大多数的酒店来说，通过微博 、微信等新媒体进行“微营销”，已经成为酒店不可或缺的营销方式。酒店通过“微营销”，吸引更多人成为关注者，再通过内容推送和沟通将普通关注者转化为忠实关注者，最终成为酒店的顾客。而“微营销”所具备的成本低廉、功能强大、信息精准、实时互动等特点，也受到了酒店的认可和青睐。

　　而那些更具备运营实力的连锁酒店，正在不断开发和完善属于本集团的手机应用程序，并尝试实现更多智能化的服务功能。

　　2014年年初，万豪国际集团在其旗舰品牌、近500家万豪酒店首度为客人提供手机登记入住与退房服务。万豪也正在着手把这项服务推广至其另外11个品牌的酒店。

　　2014年年底，喜达屋集团率先在全球范围内启动了“SPG智能入妆的全新理念，客人可通过智能手机中的APP应用办理登记和入住，同时手机也成为入住房间的门卡。

　　“希尔顿全球”也在2014年底宣布了进军移动技术领域的消息。未来，全球超过4000家希尔顿酒店的住客将有机会利用智能手机来预订客房并定制客房服务，甚至可以将手机作为客房钥匙使用。

　　喜达屋集团大中华区总裁钱进向记者透露，目前喜达屋集团在酒店数字化和移动化的系统上已投入了5亿美元。钱进介绍，目前喜达屋旗下的部分酒店服务人员正在使用Google Glass这一智能穿戴产品。使用后，服务人员可以随时随地了解到客户的基础信息和喜好。

　　实际上，国内的诸多酒店也努力在科技的应用上进行创新，以获得更强的竞争力。格林豪泰近期也推出了“APP自助入妆功能，客人出入酒店更加随时、随地、随心、随性。

　　赵焕焱认为，酒店业的现状是传统的体现，其实传统都来自于创新。随着移动互联网的持续发展和智能手机的普及，谁能洞察消费趋势，及时满足消费者需求，谁就能赢得更多的客人和更高的客户满意度。

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