对于营销成本增速要快于客房营收增速的酒店业而言,增加直接预订量是大幅促进利润率的最佳手段之一。
但大多数酒店业主都认为这是一个难以实现的梦想。就连万豪(Marriot)也不愿面对将集团30%的营收分成给OTA,在近期推出#ItPaystoBookDirect活动以带动直接预订量。
万豪凭借极高的知名度和影响范围,此次营销对市场的震撼效果显著,或还可多少鼓励到其他酒店品牌踏上寻找其他分销的征程。
首先,酒店商应从其官网入手。想要促进直接预订量,就要创造一个能创造预订量的网站。酒店商需要一个拥有直接预订功能、同时能管理预订、彰显酒店形象、吸引潜在客户的官网。
以下就酒店商如何重新找回业务主导权、提升利润率。增加直接预订量给出的五大建议:
1. 转变网站的设计风格
为推动官网的直接预订量,需要从网站设计时就一直将此谨记于心。因为客户进入网站,一眼就能决定它们是否对网站感兴趣。
此外,如果网站能在第一眼抓住客户眼球,却没有清楚地标明预订选项,同样还是会失去这个客户。预订选项需要十分清晰显眼,以便于客户快速直接在网站进行预订。
简便的预订过程和直观的用户体验,是产生高转换率的关键。酒店商还可在网站中加入一项“选择我们的原因“,在里边罗列出直接预订的种种益处。
网站中的所有排版设计都需要与酒店的业务相符。在确保直接预订上,控制好网站设计和内容是一大优势。在创立网站时要好好利用这一优势,在第一眼抓住潜在客户!
2. 选择合适的预订系统
在完成独特的完美酒店网站设计后,就要决定酒店所使用的预订系统。市场上有多种可直接整合入网站的预订系统,选择时要考虑两点:成本和用户界面设计。
如果每笔订单都要支付很高的佣金时,这个系统就不用考虑了。
一个对用户而言操作简便的系统,将为酒店带来更多的订单。当然,一个完美的预订系统就是能无缝接入酒店网站,同时不收取任何佣金。
3. 统一使用追踪体系
从五花八门的预订渠道中寻找客户旅游日期、支付信息和提早登记入住、加床等各种特殊要求,的确是一大挑战。而一个合适的预订系统,会为酒店自动收集和管理这些信息。
酒店选择的预订系统,应能追踪到每位客户的详尽信息,并集中储存。酒店应寻找能提供整合的渠道管理体系,整合所有渠道的订单,并清晰地在日历中显示。
4. 与客户保持联系
增加直接预订量的另一有效方法是与过去的客户保持联系。回头客早就对酒店有所熟悉,选择直接预订的可能性更高。