我最近一次入住华住酒店集团旗下的全季酒店的过程是这样的:
在华住官方APP上预订并进行了全额预付,并在APP上进行了自助选房;
到达酒店后,看到有一个自动出卡机,出卡机外连了一个Pad,盒子上有一个身份证读写的区域,盒子的大小差不多是一双运动鞋盒的大小,我在Pad上点选了下出卡,把身份证放到读卡区域读了下,然后卡从"鞋盒子"里吐出来,我持卡入住;
退房的时候,把卡放到前台,一句话都没说,走人。
当然,还不够方便的是,其实我在入住时拿到了卡,还是让前台的工作人员帮我开了一张发票。
体验还不错吧,看上去这就是未来,但是未来毕竟还没有来。
今天,对于中国绝大多数的酒店而言,最大的问题还是住不满,而对于以如家、7天、汉庭、锦江之星为代表的经济型连锁酒店品牌而言,如何通过多种渠道组成的一揽子客源,持续稳定的提升入住率,依然是发展策略的重中之重。从现实情况来看,获得更多的客人,可能有以下几条路径建议:
1.本地客人和异地客人并重
一切从消费者的角度思考,会发现今天的消费有两个大的主线,一个是花钱买享受,另一个是花钱买方便,在酒店业也是如此,高端奢华酒店、度假酒店等等主要为住客提供了一站式的享受,包括住宿、娱乐、餐饮、周边玩乐等等带来的综合体验,而经济连锁型酒店为住客带来了方便,想住就住,只需要为"睡一觉"买单。可以看到,经济连锁型酒店能带来的住宿体验,不仅可以满足出差客和希望控制出行预算的游客,还可以满足大量的本地住宿场景,如情侣约会、醉酒就近休息、朋友聚会太晚不方便回家等各种情况。
针对异地客人,酒店已经有很多既有渠道,如OTA,签约单位等等,而针对本地客人,此前主要依靠地段、招牌等,希望有此需求的客人可以Walk in(自行来店),但随着美团、大众点评、滴滴等很多以本地生活为主的网络消费平台的出现,经济连锁型酒店获得本地客人有了新的途径,尤其像美团、大众点评这样的吃喝玩乐平台,满足了消费者一站式的需求,更容易帮助此类酒店获得本地客人,可以想象的是,当周末相会的情侣吃饭、看电影等都通过美团或大众点评的APP发生交易的时候,他们很容易也一并预订当晚的住宿。
另一个方面,对于有全国或区域覆盖能力的经济型连锁酒店而言,本地客人也会促进异地客人的提升,有两个场景,一个是本地客人在假日出行去其它城市的时候,他在本地形成的消费习惯很容易迁移到异地;另一个是当外地的朋友来这里,需要帮忙预订酒店时,消费习惯也很容易迁移。