2.选择不同类型的网络平台合作
在移动互联网时代,如何实现本地客人和异地客人并重,关键还是选择不同类型的网络平台进行合作,形成一个网络客源组合,从下表可以看到不同平台对应不同的客人类型:
自有网络平台(华住官方APP,如家官方APP):常客,客人有品牌忠诚度
OTA(携程、艺龙、去哪):异地客人为主,客人希望多角度比较酒店再决策,如比价
生活消费平台(美团、大众点评、糯米):兼顾本异地客人,客人在吃喝玩乐一站式场景中选择酒店
几种不同的平台各有优势,如果能形成一个客源组合,将会有助于酒店客人的持续稳步提升。此外,随着像"阿里去啊"推出"信用住"等服务,经济型连锁酒店在提升获客效率的同时,也可以提升运营效率,对于那些不愁客人的酒店而言,类似"信用住"这样的服务同样值得关注。
3.提高网络预付业务比例
随着网络支付的普及发展,提高网络预付业务比例也成为各个经济型连锁酒店需要考虑的问题,预付业务可以带来更好的现金流,也可以提高入住率这一重要指标,中长期看,预付业务还可以提高运营效率(如华住旗下酒店预付免押金),未来还可以和"退房险"等业务相结合,改善住客体验,获得增值收入。
目前网络预付的具体形式主要包括预订预付和团购预付两种形式,预订预付可以和酒店PMS系统打通,提升库存管理效率,而团购预付可以为酒店提供灵活简单的收益管理方式,如新酒店打知名度,消化剩余库存。从住客角度来看,预订预付主要满足住客的确定性要求,使用流程相对复杂,团购预付主要满足住客的即时性要求,使用流程相对容易。如果通过网络平台,打好预订预付和团购预付这两种主要的预付业务的组合拳,相信会大幅提升酒店的营销效率。
如何打好这个组合拳,需要做好两个协调,一个是协调好传统OTA的"预订预付"业务和"预订非预付"业务,不断提升预订预付业务的比例,另一个是协调好像美团、大众点评这样的新型生活消费平台上"预订预付"业务和"团购预付"业务两种业务形态的比例,根据自己的实际情况综合运用。
4.培养年轻客人
对于从属于大型酒店集团的经济型连锁酒店而言,还需要考虑的一个问题是,如何通过自身的经济型连锁型酒店为自己的中高端型酒店培养未来的客户。如何抓住年轻客群,关键还是要抓住他们的高频消费场景,年轻人平时用什么APP完成消费,就需要在哪个APP"露脸",此外还通过具体的营销方式,服务于年轻客群不断提升的消费水平,如住10次汉庭送1晚全季酒店优惠等等。