贴心服务更重要

　　北京天伦王朝酒店地处繁华的王府井商圈，是一家典型的高端商务型酒店。今年该酒店的营收保持了高速增长态势。“我们年出租率接近70%，比去年涨了8%。1-10月，我们的经营收入已经比去年全年增长了11%。”该酒店市场销售部总监孙丽告诉记者。

　　该酒店提出的服务理念是“王朝礼遇，无微不至”。孙丽告诉记者，现在同类型酒店之间硬件水平的比拼空间越来越小，如何服务好顾客才是酒店经营管理的关键。

　　北京天伦王朝酒店对所有的商务客人进行服务追踪，包括客人行前的协助预订、入住后的满意回访等。“我们从贴心的服务入手，而不仅仅停留在产品与价格的竞争上。”孙丽说，“顾客对住宿体验的品质追求越来越高，从酒店收益管理角度讲，一味地打折也不是一种正常营销方式，反而贴心的服务更重要。”

　　该酒店会与大多数的商务客人签订商务协议，以保障优惠的价格与优质的服务。协议方一般是公司，也有个人。“不会因为他是一个人，我们就忽略他。”

　　孙丽介绍，北京天伦王朝酒店对客人点评的关注度越来越高。酒店有专门人员每天关注各大OTA平台上的客户留言，并进行及时回复。该酒店还实现了客人评论的智能化跟踪，通过关键词搜索软件对客人的留言进行精准分析，在有效提供工作效率的同时，提升了客人的满意度。

　　北京天伦王朝酒店服务的贴心，还体现在为客人的健康着想上。为了应对北京恼人的雾霾，该酒店在几年前就给每一间客房配了空气净化机，这在北京各大酒店中也是罕见的。

　　高品质+高附加值

　　与以上两家城市商务酒店不同，惠州碧桂园十里银滩酒店是一家度假酒店，即便是在冬天销售淡季，该酒店也常常出现客房爆满的情况。

　　在该酒店总经理李立仁看来，酒店最受客人称赞和喜欢的是“高品质+高附加值”，酒店根据独特的滨海环境和无处不在的海洋风情，为顾客提供了超值的住宿体验。

　　据了解，碧桂园十里银滩酒店坐落于惠州市美丽的亚婆角滨海旅游区，年平均气温21.7℃，拥有纯天然海岸线、十里银白沙滩和亿年礁石公园，广东省2号绿道穿行其间，棕榈成荫，处处洋溢着亚热带风情。

　　酒店本身设计也独具海洋特色，两栋主体建筑犹如两片巨大的船帆屹立海边，大堂内有巨型全景水族箱，里边有50多种热带观赏鱼，客人在大堂犹如置身海底世界。同时酒店配套了水上运动中心，拥有水上摩托、游艇、帆船等设施，为宾客体验海上运动与游艇休闲提供了选择。

　　有顾客在留言中这样评价：“酒店的品质非常高，超乎想象。与其说是一家酒店，不如说是一个景区。”

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