根据最新的Samsung Insights报告显示，尽管今年以来，全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用，但紧接下来，移动应用还将占据酒店前台，为用户提供自助的入住登记。

　　该报告认为，移动科技即将颠覆酒店前台的美学外观以及实用功能。约47%的酒店计划明年将推出移动端的前台入住登记。随着智能手机在旅游和酒店业生态链顶端地位的继续巩固，移动科技势必亦将为业界的基础设施带来改观。

　　“不仅仅是酒店前台，每一个部门都配备移动设备服务亦属合理。”酒店运营管理平台Alice的创始人兼总裁Alex Shashou说，“如果酒店员工能够移动办公，他们可以移动自如，随时走去需要去的地方，同时仍持续着正常的工作效率。” Expedia在近期投资了Alice。

　　“这样，酒店员工在应对工作问题和客户需求时，能有更快捷的响应。” 他说，“比如说，为前台员工提供移动工具，他们能在为客户办理入住手续的同时，带着客户走进其相应的客房。”

　　“而在以前，这是需要两位员工才能完成的工作，并且客户还需要排队，等待一个员工做好服务的准备。因此，移动设备有助于建立客户关系，引导客户入住的同时，处理好客户需求的事务。”

　　进化至更高效的运营

　　有些游客觉得，酒店的前台是造成酒店员工和客户产生隔阂的原因，会给办理入住手续或其他具体服务请求，带来令人失望的体验。三星的报告预测，旅游业近期的移动科技应用，将会把酒店的前台服务，转变成更加高效的模式。

　　新的酒店前台服务模式将很可能包括智能手机和平板电脑，可以将客户和酒店员工即刻连接起来，同时改变多数酒店大堂给人的观感。

　　近期酒店科技的一项调查报告显示，约15%的酒店正在引入平板电脑办理入住手续，明年该数字预期将升至47%。这意味着，未使用移动端服务的酒店将很快成为少数的群体，这对其客户的满意度可能造成影响。

　　然而，酒店营销者则须深思，这类的平板电脑入住登记和移动站台服务，是否与其品牌风格协调一致。

　　“我认为在某种程度上，这取决于客户对该酒店的期望值和品牌认知。” 数字营销研究公司Millward Brown Digital的旅游业务副总裁Ryan Williams说，“一个高度个性化、由移动端服务的酒店前台体验可能更适合4、5星级酒店，因为其客户在酒店入住体验上，期望得到更多的选择。”

　　“而通过自助设备办理入住服务则更适合商旅客户，因为他们没有休闲导向，只想单纯地完成入住手续。”

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